记者昨日从西安市委社会工作部获悉，西安正在加快推进“骑手友好街区”建设。通过整合社区、物业、爱心企业等多方资源，为骑手提供“一站式”暖心服务，并引导他们积极参与城市治理，实现互惠共赢。

破解难点 一张“骑手地图”畅通配送“最后一公里”

为着力解决骑手配送末端“进小区难”“停车难”“取餐难”等现实问题，西安市长安区靖宁路社区通过线上问卷、线下问需的方式收集外卖小哥的建议，联合辖区物业，设立“外卖车辆专用停放点”“小哥泊位”等为骑手提供方便。

据靖宁路社区负责人介绍，他们还开辟“骑手绿色通道”。在小区显著位置张贴了“骑手地图”，帮助骑手快速定位楼栋、出口，顺利完成“末端配送”。多名骑手表示，“地图指示清晰，省时又省力，出错率比以前明显降低。”

书香路社区则依托“舒心驿站”“红色物业”“商业体”三大平台，为骑手开辟了休息、充电、就餐等多项便利服务。尤其是“舒心驿站”，除配备空调、微波炉、医药箱等必需品外，还提供党课、法律援助等“增值服务”，广受好评。

友好驿站 让暖心服务触手可及

西安市长安区南长安街社区，“小南e家亲”品牌的“骑手友好驿站”已正式投入使用。该驿站按照“六有”标准建设（有场地、有设备、有人员、有服务项目、有工作流程、有服务制度），不仅满足骑手的日常休息与补给需求，还提供政策咨询、技能培训等更加专业化的支持。记者在现场看到，驿站内有专门的阅读角和充电台，空调、电视、微波炉等一应俱全，为骑手们带来切实的便利。

驿站负责人表示，“过去骑手来社区，往往只是短暂停留。如今，我们希望能把这里建成一个综合服务平台，让骑手们在繁忙工作之余，也能享受到‘家门口’的关怀和帮助。”

“双向奔赴” 骑手助力基层治理

值得关注的是，长安区在加强对新就业群体关怀的同时，也积极引导骑手参与社区治理。长安区广场南路社区通过组建“新就业群体服务站微信群”，让外卖骑手在解决自身问题的同时，利用其“走街串巷、贴近居民”的优势，协助社区收集、反馈公共设施破损、路面坑洼等问题。社区负责人告诉记者，“骑手们平均每天要跑几十个小区，发现的问题往往比我们更及时、更细致。”

除此以外，长安区委社会工作部还坚持“党建引领”，鼓励骑手参加街道、社区组织的志愿服务活动，与社区党组织、相关单位加强联系，共同提升城市基层治理水平。社区的青少年志愿者也会在特定节日为骑手送上暖心礼包，进一步拉近双方关系。

文/图 本报记者 朱娜娜