近日，西安市新城区西一路街道办事处与长安信托成功签约，正式启动新民社区光辉巷26号院的“信托制”物业管理模式。这一“信托制”物业项目，为“三无”小区带来了全新的治理思路，成为物业管理改革的生动样本。

“三无”小区迎来新生

光辉巷26号院占地面积4600余平方米、共105套住房，曾因无人管理、无人防技防、无人维护，成为典型的“三无”小区。脏乱差的环境、随意占用的车位、频发的安全隐患让居民怨声载道。

“住在这儿就像守着个破摊子，物业没人问，安全也没人管！”一位住户回忆起从前的情景连连摇头。

转折发生在2023年9月，西一路街道办事处大胆试点，引入尚善社区服务公司进行管理，仅以单价0.55元/平方米为居民提供服务。一年多的时间，小区环境发生了翻天覆地的变化——楼道干净了，车位划线了，消防设施补全了，住户纷纷感叹：“终于可以安心住着了！”

“信托制”物业：看得见的踏实

尽管基础设施得到了改善，但如何实现长效管理，提升居民的参与感和信任度，依旧是一个挑战。西一路街道办事处提出了创新的“信托制”物业管理模式。

“信托制”物业管理模式是一项新生事物，居民理解和接受需要一定过程。西一路街道办事处工作人员向居民宣传共建共治共享、人人尽责的理念，同时，制定了规定，业主参与率必须达到70%以上，赞成率也必须超过70%，方可启动“信托制”物业管理模式。经过多轮调研和反复沟通，超过七成的业主同意引入长安信托，正式启动这一新模式。

“信托制”物业模式的最大特点是资金流向全程透明，物业费由信托公司专户管理，不再让居民感到不安或困惑。同时，居民还可以参与监督——由街道办事处、社区和西安新城城更基金组成的三方监察会，将对物业服务质量进行全程监督，确保信托公司和物业公司履行应尽职责。

“我们每一分钱都能看得清楚，服务质量也有保障，‘信托制’物业是我们期待已久的改变！”一位小区居民说道。

签约仪式当天，西一路街道办事处负责人表示：“光辉巷26号院只是开始，未来我们将在更多小区推广这一模式，让更多‘无人管’的小区变成‘大家管’的小区。”

“信托制”物业不仅是一项简单的物业管理服务，它还是一种基于信任重建的全新治理模式。街道办事处希望通过这一模式推动建立“共建、共治、共享”的基层治理格局，打破旧有管理模式中的种种弊端，实现从“孤立管理”到“社区共治”的转变。

本报记者 朱娜娜 实习生 殷昕旖