编前语

社区是社会的基本单元，是社区居民的共同家园，也是基层治理的“神经末梢”。为深入社区服务群众，共建共享和谐、开放、友爱的社区氛围，构建新型邻里关系，生动讲好社区故事、基层善治故事，本报今起推出《社区里》周刊。

在这里，您能通过“新风尚”看到发生在社区里的暖心事、正能量，感受“好邻居”之间互帮互助、团结友爱的温馨和谐；或参加一场“板凳会”，听听社区治理中的新思路、好举措；如需帮助，还可@“小秦帮忙”，我们的帮忙记者会第一时间上门帮您解决急难愁盼……总之，社区里的开心事、烦心事，就是我们关心的事。欢迎您关注我们，经常联系我们，咱们每周一见。

在西安市雁塔区曲江街道金地天境社区，有一个物业纠纷人民调解委员会工作室（简称“社区调解工作室”）。自2023年8月正式挂牌以来，这间小小的工作室便成为社区与群众之间一座解民忧、纾民困的“连心桥”，解开了居民不少“疙瘩事”。

楼上漏水楼下“砸”门 多次调解化解矛盾

“小王，你来评评理。你们上次跟我说了以后，我平时弹琴已经很注意时间了，她还整天上来‘砸’门，就是故意找事……”在社区调解工作室里，居民项女士跟调解员小王诉说自己遇到的烦心事。

项女士口中的她，是住在自己楼下的庞女士。此前，项女士曾向社区反映，庞女士经常上楼使劲敲她家门。社区人员了解情况得知，项女士平时在家喜欢弹弹钢琴，庞女士觉得声音太大影响了自己休息，便上楼敲门抗议。后来，在社区人员建议下，项女士弹琴时尽量避开楼下住户休息时段，并且在地板上铺了隔音垫，哪知对方仍然不依不饶，只好再次求助社区。

“她家里往下漏水很长时间都不管……”庞女士情绪也很激动。调解员小王听到对方反映楼上家中漏水，追问之下得知，2023年，庞女士发现家中渗水，疑是楼上漏水导致，跟对方多次沟通无果，时间长了心里颇有怨气，后来碰上对方弹琴声音有点大，正好“借题发挥”。

了解到双方矛盾的根源，在社区、物业、民警等多方协调下，物业免费对漏水问题进行排查以及维修。2024年11月底，随着漏水问题的解决，双方一年多来的矛盾也顺利化解。

只要有纠纷就有调解员的身影

像这样的辖区居民矛盾纠纷，社区调解工作室目前已成功调解了60余件，受益150余人次；参与调解处理民生诉求30余件。

记者采访了解到，在雁塔区物业纠纷调解委员会和雁塔区司法局曲江司法所的指导下，社区调解工作室以群众需求为导向，围绕“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”工作原则，有效健全完善社区调解工作室运行机制和工作模式，整合专业调解力量与资源参与，将矛盾纠纷化解在基层、解决在诉前。近年来，金地天境社区不断探索和创新，以“一站式”矛盾纠纷多元化解机制为抓手，着重强化“居民需求（问题）提出—有关方面呼应—满足需求—服务评价”的工作流程，以“入户沟通，了解原委”为主线，以“党员沟通，明确需求”为侧重，以“物业参与，社区调解”为兜底。

“我们也是雁塔区第一家在社区级设立的‘物业纠纷人民调解委员会工作室’。如今，只要群众有纠纷，就有调解员的身影。”金地天境社区党总支书记、居委会主任任敏敏表示，调解工作坚持 “情理法”相结合，从“情”暖心疏导，从“理”耐心沟通，从“法”细心解释，遇到复杂矛盾纠纷时，他们还会积极协调相关专业人员，为当事人进行释疑。目前，社区已经与各方形成联动化解矛盾纠纷的工作合力，实现共建共治共享的社会治理格局。

本报记者 文晨