“大姨，您有任何事都尽管找我，要是身体不舒服，马上给我打电话。”说这话的正是西安市碑林区长安路街道社区工作者“焦姐”。像往常一样，她来到80岁独居老人王奶奶家中走访。王奶奶的子女在外地，不管是摆弄不来手机、电视，还是买菜买药这些生活琐事，她第一个想到的就是“焦姐”。王奶奶常常念叨：“‘焦姐’是我最信得过的人，把事交给她，我心里踏实！”

3月21日下午，记者在长安路街道社工站见到了“焦姐”。她本名叫焦晓燕，是长安路街道社区建设科的一名工作人员。谈及“有事找‘焦姐’”志愿服务项目的创立初衷，焦晓燕回忆道：“因为我姓焦，居民遇上难题找到我，我都会全力以赴帮大家解决，力求让群众满意。时间一长，大家习惯了有事就找我，都打趣说找到‘焦姐’，事情就能顺利解决。”随后，长安路街道顺势推出了这个社工与志愿者深度联动的社区服务项目——“有事找‘焦姐’” 。

一天晚上7时左右，社工小张接到居民刘阿姨的求助电话：“西勘院有位独居老人急需送医，请求‘焦姐’支援。”小张一边火速赶往老人家中，一边在微信工作群里召集“焦姐”团队志愿者。消息刚发出，群里便不断弹出回复：“我接单，我接单……”志愿者们迅速响应，纷纷奔赴老人家中。到达后，大家协助医护人员将老人抬上救护车，还有志愿者随车前往医院，陪着老人做各项检查，帮忙办理住院手续，忙前忙后长达6个多小时。直到联系上老人家属，确认老人脱离生命危险后，他们才安心离开。

作为社工与志愿者深度联动的社区服务项目，“有事找‘焦姐’”创新性地构建起“5+N”服务体系：“大朋友焦姐”平均每年开展非遗体验、暑期托管等儿童服务82场；“焦姐帮帮队”打造了“15分钟应急响应圈”，至今已成功处理老人紧急送医等突发事件37起；“焦姐说事儿”调解室成功化解邻里矛盾136件，调解成功率高达98.6%……长安路街道社工站站长万西玲介绍，该项目通过“专业社工+特长志愿者”的运作模式，已培育出退伍军人宣讲团、翰墨书法班等15个居民自发组织，形成了“群众点单—团队派单—多方接单”的完整闭环机制 。万西玲表示：“如今，有不少热心居民都争着当‘焦姐’，志愿者队伍也从最初的12人壮大到200人，其中不乏退休教师、医护工作者等专业人士。这个项目不仅实现了从‘政府配菜’到‘群众点单’的转变，还做到了服务对象精准化、资源整合社会化、志愿参与常态化。”

文/图 本报记者 成东丽