本报讯（记者 文晨）日前，西安市雁塔区人民法院与雁塔区市场监管局共同成立了“共享法庭”市场监管局服务站，将消费纠纷化解在诉前。

记者了解到，消费者在消费过程中遭遇“消费陷阱”，大多会先自行联系商家，说明问题并要求退款或换货；如果商家不配合，往往会以拨打12315热线等方式向消费者协会或者当地市场监管部门投诉；如果仍然无法解决问题，有一些人则会向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。

“通过诉讼方式维权，最终基于法律作出孰是孰非的判定，可以终局性解决当事人争议，也会明晰相应争议的法律规则，但毕竟需要一定的诉讼周期和费用。”雁塔法院“共享法庭”市场监管局服务站负责人蒲婷婷介绍，引导消费者选择更低成本、更利于修复关系的途径化解纠纷，更有利于其快速、便捷地维护自身权益。

“共享法庭”市场监管局服务站成立后，市场监管部门接到消费纠纷投诉后，如果单独调解不顺利，需要法院协助调解，便可以通过“共享法庭”快速联系到法官，法官通过类似的案件，对当事人释法说理。普通调解方式难以让双方达成共识的，可以通过“共享法庭”推动纠纷圆满解决。