本报讯（郑婕 郭薪隆 记者 李波）“您好，我们是国网吴堡县供电公司工作人员，今天过来是想做个回访，了解一下您家里的用电情况。”4月9日，国网吴堡县供电公司台区经理薛艳军来到榆林市吴堡县岔上镇川口村，对村民薛维辉家进行了入户走访。

相比上次入户走访，薛艳军发现薛维辉的家里新添置了电磁炉、饮水机等家电。

薛艳军拿出纸和笔，一笔一画写下：“新装的电表好用吗？用电方面还有其他问题吗？”然后拿给薛维辉看。

原来，在一个月前，郭家沟供电所营业厅来了一位略显拘谨的老人，他东瞅瞅、西望望，就是不说话。工作人员小郭看到后，上前询问他要办理什么业务，老人用手势不停地比划着，小郭立即明白这位客户是位听障人士。

小郭引导老人来到洽谈区域坐下，拿出纸和笔与老人进行交流。通过纸上沟通，得知老人叫薛维辉，家住岔上镇川口村，想给家中安装一块电表。在确认老人已携带身份证、房产证等材料后，小郭立即通过系统，为其申请办理了装表接电业务。

申请完网上业务，小郭立即向台区经理薛艳军说明情况。随即，薛建军来到用户申请报装的地点进行现场勘查。第二天早上，工作人员就完成了装表送电工作。

考虑到老人往返供电所不便，薛艳军现场为其下载了“网上国网”APP，手把手教会他线上电费缴纳、查询等方法，并留下了24小时抢修服务电话，同时还加了微信，方便沟通。对于供电所人员热情周到的服务，老人竖起大拇指表示感谢。