在社区日常工作中，社区主任要承担多重“角色”才能做好基层工作。4月18日，居民童小明体验当一天“社区主任”。

组织社区活动、解决民生问题、入户发放“明白卡”、处理邻里纠纷……体验下来，她直呼“当好一名社区主任，真不容易”。

组织健身打卡和垃圾分类赛 细节很重要

“咱们社区下辖小区大多是老旧小区，居民共有4110户11000余人，其中60岁以上常住老人1700余人……”4月18日一早，在西安市碑林区长安路街道朱雀北区社区临时办公室内，该社区党委书记、居委会主任邓琳向前来体验“社区主任”工作的居民童小明介绍道。

今年60岁的童小明信心满满，表示一定干好这一天的工作。

9时许，居民们陆续来到院子里，童小明组织居民在健身打卡签到本上签到。随后，20多位居民开始跳健身操，她不断鼓励新加入活动的居民跟上节奏，并为其指导动作要领。“大家一起坚持健身很重要，既能锻炼身体，也能增进邻里情。”童小明笑道。

“你们扔垃圾时分类吗？”10时许，童小明组织居民开展垃圾分类知识比拼活动，她提前准备了科普资料，向大家普及可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的分类标准及常见误区。

在分类投放挑战赛中，参与者将写有各类垃圾的纸片快速投放到对应的分类箱中。最终三位“分类达人”脱颖而出，童小明和邓琳给他们颁发了小礼品，并倡议大家将环保行动融入日常生活。

“开展活动可以激发社区活力。组织健身打卡活动，一定要想办法调动大家的积极性；组织垃圾分类知识比赛，很多人争相抢答，这很考验组织者的随机应变能力。”童小明感触颇多，方方面面的细节都要考虑到。

解决居民急难愁盼 要发挥多元力量

11时许，童小明跟着邓琳开始巡查院落。“开放式小区，存在很多安全隐患。之前，应居民需求，我们与驻地单位协商，新安装了单元门，并在公共区域安装了摄像头，加装了电动车充电桩，提高了老旧小区的物防水平。”邓琳边走边向童小明介绍，在人防方面，社区动员楼院长和志愿者组建治安巡逻队，每天进行两次安全巡逻，在巡逻过程中，发现并处理小型火灾10余处。

途经甲字8号家属院附近时，施工声不断传来。童小明立即前去了解。楼院长吴女士说，该家属院有112户住户，污水主管道坏了，导致很多住户家里漏水。由于没有大修基金，也没有物业公司，社区、家委会和楼院长等商议，征集居民意见，给出两套方案进行公示，绝大多数同意更换。对于不同意的住户，他们一家一家做动员工作。“不同意集体维修，只能是谁家坏了谁家修理，其实算下来比集体维修的花费更大。”吴女士说，最终，大家都同意了，目前正在施工。

记者看到，墙上张贴着污水主管道的各项支出明细，包括泵房暖气改造、换暖气阀门等，每户均摊费用812元。

“这项措施解决了住户们的急难愁盼问题，不过，做通全部住户的动员工作也很不容易。”童小明感慨道。临走时，她不忘提醒，施工要在非休息时间进行。

“前年，社区成立了两个小区邻里服务站示范点，目前共有18名楼院长，每个楼栋都有一位楼院长负责，大家与邻里之间有点小摩擦，或者有什么需要帮办代办的，经常找楼院长帮忙。”邓琳说，发挥多元主体协同合作能力，动员居民参与社区治理，这样可以持续激发共建共治美好社区的内生动力。

之后，邓琳和童小明来到12号院四单元门口。只见工人正在打水泥浆，铺设地面。

“我们四单元楼梯口的进口低于院子的路面，下雨时，雨水进入楼梯口会形成积水，给大家出行带来不便。”居民赵女士说，她向社区反映了此问题，现在施工方来处理了。

工人表示，用水泥做出坡度，这样楼梯口高了，下雨后水就不会流进去了。“等下雨时，我们再来检查一遍。”童小明笑道，并提醒过往居民，先不要踩水泥，24小时后才能在上面走。

入户发放“明白卡” 让居民明明白白办事

“一老一小”始终是社区关注的重点。下午，童小明和邓琳手持“‘幸福来敲门’明白卡”，入户走访发放卡片。

童小明向87岁的居民冯女士进行了讲解，最后还表示，社区有4辆便民服务车，可以为辖区行动不便的老人提供代买、接送等服务，如果需要可以拨打社区电话。

记者看到，“明白卡”上不仅有社区的办公电话，还有社区党委书记姓名及手机号码。此外，关于残疾、低保、公租房、计生、老龄、社保、就业和退役军人服务等事项相关的社区工作人员姓名及手机号码，都在上面进行了标注。

“有事我会找你们的。”冯女士说，前几天她漏接了女儿的电话，女儿着急万分，多亏社区工作人员帮忙，将她的手机静音设置给调整了过来。

“我这个手机咋看不到新闻？” 90岁的居民刘先生问，邓琳现场帮老人解决了问题。童小明在一旁笑道，社区主任啥技能都要掌握呀！

在意见卡上，刘先生写道，社区的同志对老人特别关心，经常来家问候，并问有什么困难，非常感谢。

在居民韩先生看来，“明白卡”就是让居民明明白白办事。韩先生视力残疾，父母离世，在社区帮助下，他学了盲人按摩技术，现在开了店，不仅养活自己，还成为社区的一名志愿者。

化解纠纷要换位思考

17时许，在社区工作会议上，邓琳、童小明和社区工作人员参会。邓琳询问工作人员各项工作进度，并布置近期工作安排，计划筹备成立物业公司。

有人认为，社区不是物业，二者的职责与功能不同。十多位工作人员面对的是一万多名居民，其中个别人不合理的建议可不予采纳。

邓琳对此表示，不要怕居民提意见，工作人员要上门和居民沟通，告知其详细情况，寻求共同的解决办法。

处理居民争议、邻里纠纷时，一定要换位思考。邓琳分享了一个小案例，一位女士在小区里养鸡，鸡到处跑，粪便弄得到处都是，邻居多次劝说无果。楼院长赵女士上门拜访，拉家常、讲道理，最终，化解了关于养鸡的邻里纠纷。

童小明感叹道，自己又学了一招。

社区工作者七重角色 做好不容易

“今天，体验了一天‘社区主任’的工作，感觉真不容易，当好更不容易。组织活动，策划、安排人员、准备东西都要操心；调解矛盾，如果想让大家都有一个满意的结果，需要丰富的经验和很强的沟通能力；还得经常入户走访老人……”童小明说，社区主任既能应对千头万绪的行政事务，又要懂得人情冷暖。

当天体验的也只是一部分工作，深入了解后，童小明觉得，社区工作者得扮演七重角色，比如，入户走访了解民生需求的需求勘探师；对接各方资源的资源链接者；化解邻里纠纷的矛盾调解员；陪独居老人聊天的心灵疏导员；策划邻里节活动的社区营造师；将政策转化为居民听得懂的政策宣讲官；突发事件发生时冲在最前线的应急先锋队。

“很敬佩他们，以后我也会尽自己的能力，协助社区开展工作。”童小明表示，也希望社区引入合伙人机制，调动更多资源建设美好社区。

邓琳对童小明的体验进行了评价。“总的来说，还是挺不错的。不过，由于社区工作比较琐碎繁杂，童阿姨在处理一些事务过程中难免会稍显忙乱。”邓琳说，居民体验社区工作者的工作，也是为了增进社区和居民彼此之间的理解与沟通，优化社区治理，提升社区凝聚力，从而共同构建文明和谐社区。

文/本报记者 姬娜 图/视频 本报记者 代泽均