本报讯（记者 张毅伟）近日，由省委宣传部、省委精神文明办主办的2025年一季度“陕西好人”发布仪式在西安举行，中国铁路西安局集团有限公司西安站职工吴瑜获敬业奉献“陕西好人”称号。

今年36岁的吴瑜，2014年参加工作，他始终扎根重点旅客服务一线，用轮椅推送出温暖人心的“无障碍通道”，被旅客亲切地称为“轮椅哥”。“第一次看到坐轮椅的旅客艰难进站时，我就想，如果我能多跑几步，他们的路会不会更顺些？”

吴瑜刚参加工作就主动申请加入“老幼病残孕”重点旅客服务组，从此开启了“日行2万步，轮椅伴春秋”的职业生涯。运输高峰时，他平均每天推轮椅步行超20公里，一周磨破1双袜子、一年穿坏4双皮鞋。

吴瑜说：“在岗位上帮助旅客是我的职责，但爱心不能止步于岗位。”2015年，患有先天性脆骨病的山西运城女孩小鑫鑫来西安求医，吴瑜不仅全程护送，还连续5年自费邮寄文具、玩具。2016年“六一”儿童节，他专程赴山西探望小鑫鑫，央视以《特殊的礼物》记录下这份跨越千里的温情。

为了让服务更精准，他自创“一看二问三感觉”工作法：看旅客神态判断需求，问旅客家庭情况拉近距离，用共情力感知旅客未说出口的困难；自费准备“服务百宝箱”，内有放大镜、针头线脑、轮椅配件等常用物品；设计“瑜你同行”信息卡，用不同颜色标注重点车次，让上网不便的老人也能安心出行。

从初出茅庐的小伙子到“陕西省技术能手”，吴瑜说：“我的工作就是让每个旅客都能出入平安，我要让铁路成为他们温暖的起点。”

从事重点旅客出行服务以来，吴瑜先后服务陕西轮椅运动员代表团赴天津参加第十届全国残疾人运动会、护送全国自强模范赴京领奖、与“手拉手”残疾人公益机构和西安地铁建立残疾人联动服务机制、春节期间为残疾人朋友免费书写春联……

他的工作受到省残联及广大残障人士的认可，11年来，吴瑜和他的服务团队像一束光照亮特殊旅客的出行路，让“人民铁路为人民”的承诺落地生根，把铁路人的温情传递到每一个需要的角落。