“动动手指，鞋衣上门取送还便宜”“69元洗6件衣服还包邮”“19.9元洗五双鞋，比自己洗还划算”……连日来，记者在抖音、快手、视频号等多个平台上注意到，一种新兴的“直播洗衣”服务正在走红。镜头里，主播背景是滚动的洗衣工厂画面，直播间中频繁推销“低价+上门”洗衣套餐，吸引大量消费者关注和下单。

这种“足不出户、手机一点”的洗护服务迅速俘获年轻人的心。但记者实地体验和采访发现，这背后潜藏着流程不透明、维权困难等隐患。

低价+便利成爆点

在西安工作的“95后”白领徐玲告诉记者，她几乎每个月都通过直播间购买洗衣或洗鞋服务。她展示的订单显示，三双鞋清洗仅花15.9元，一件羽绒服也不过几十元。

5月9日，记者在多个账号的直播间看到，“69元洗6件衣服”“立减10元、包邮到家”等宣传话术不断滚动。主播通过现场展示洗衣工厂画面等形式进行直播，强调“全国可下单”“上门取送”，并鼓励用户尽快抢购。

“年轻消费者更愿意为省时省力买单，即使价格略高，也希望避免自己动手。”一名连锁干洗店负责人分析道。

调查：部分“本地门店”实为虚拟地址

为了解服务全流程，记者在某电商平台直播间下单一款“30.89元洗三双鞋”的热门套餐。操作流程与普通网购类似：点击直播链接后跳转商品页面，填写姓名、电话及上门取件地址，预约时间后即支付成功。

约两小时后，快递员如约上门，将鞋子打包带走，取件过程较为专业。

但记者留意到，系统分配的实际洗衣门店为西安一家名为“修美客”的门店，距离取货地址3.8公里，但该店在公开网络平台无相关评论。记者通过客服询问，被告知该店为线上门店，不支持线下自送，清洗地址为系统自动分配，不一定被分配到本地。

记者调查发现，部分平台展示的“本地门店”实为虚拟地址，商家为提升搜索排名、扩大区域覆盖，在平台上注册多个空壳门店。

隐患：“洗坏了”“丢件了”维权难

随着订单量激增，相关投诉数量也居高不下。记者在黑猫投诉、抖音、小红书等平台搜索“直播洗衣”“洗坏”“丢件”等关键词，发现大量用户反映因服务质量问题维权无果。

“直播间说专业精洗，洗坏包赔，结果洗坏了，洗衣工厂说最多赔偿洗衣价格的5倍。”网友李英俊表示，网上洗衣便宜但是风险大，不能按照衣服的实际价格赔偿，维权多日无进展。一名陕西网友表示，洗坏3双价值2000元的鞋只赔300元，不知如何维权。一名网友在今年4月12日晒出了在某直播间下单洗坏衣服后，被直播间屏蔽拉黑的经历，提醒大家“避坑”。

“消费者在使用直播洗衣服务前，尤其寄送高价值衣物时，应主动留存相关证据，包括照片、发票和沟通记录。”陕西仁端律师事务所律师陈风涛表示，直播洗衣服务本质上属于消费合同，若商家未履行服务承诺或造成物品损坏、丢失，已构成违约甚至侵权，消费者可依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》维权。

本报记者 朱娜娜