本报讯（记者 赵丽莉）当城市进入夏季，西安城投热力集团悄然开启“冬暖夏筑”保障工程。记者昨日获悉，该集团4月启动“冬病夏治”用户大走访百日行动以来，累计完成2248次投诉回访，梳理形成252项技改大修项目清单，涵盖300余处阀门维修更换、70余台补偿器更新及200余组板式换热器清洗等系统工程，为今冬供暖质量提升奠定坚实基础。

“您好，去年供暖期您反馈的室温问题，我们制定了三项改进措施……”在西安城投热力集团客服中心，标准化服务提醒单上的“三件事”准则格外醒目。客服人员对照工单系统，对2024—2025采暖季投诉进行地毯式回访，针对电话沟通未达预期的用户，各供热公司迅速组建“敲门小队”。远热公司回访专员王启东的笔记本里详细记录着“顶楼独居老人需晚间上门”“残障用户需手写方案”等特殊需求。太华公司创新“方案公示+电话告知”双轨机制，在小区公告栏张贴改造蓝图的同时，同步启动电话告知流程，确保提升改造信息直达用户。

最令人动容的是世融嘉城小区的暖心场景：供暖管家宋书荣发现独居老人多次未接电话后，通过物业了解到老人存在听力障碍，随即手写《改造方案确认单》上门，用画图和手势耐心解释：“换了这个单元阀，冬天屋里能暖很多呢！”老人最终在确认单上按下红手印，成为2248次回访中“服务有痕”的生动注脚。

“开元第一城张先生家室温16.5℃，症结在单元阀滤网堵塞”“东方花园8楼管道锈蚀需要整段更换”……维修班长赵师傅的《测温记录本》已翻至泛黄，2024年的监测数据与2025年的改造需求一一对应。这些从2248次回访中提炼出的典型问题，经系统梳理后形成“重点小区改造清单”，成为今夏技改工程的“导航地图”。

据介绍，西安城投热力集团根据回访情况梳理出的大修技改项目已全部完成报审流程，6月将陆续开工，确保10月31日前全面竣工。