如今，网购的便捷让生活消费变得轻松，然而，近日有消费者向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映，因网购商品质量问题申请退货时，一些商家却抛出“剪烂商品拍照才退款”“砸毁电器才能返钱”的要求。

消费者被迫成为商品“破坏者”

6月19日，西安市民孙薇拆开快递包裹，拿出网购的玻璃水杯，满心期待瞬间化作失望，杯身布满细小划痕，杯盖密封圈根本无法扣合。她立即通过平台申请退货，却得到商家回复：“不用寄回，直接打碎杯子拍照发过来，马上退款。”孙薇难以接受，她说：“杯子虽有瑕疵，但直接毁掉太浪费了。”然而，无论她如何与客服沟通，对方始终态度强硬地说：“这是公司规定，不照做无法退款。”最终，孙薇只能用钳子将玻璃杯敲成碎片，拍摄视频上传后才拿到退款。

类似遭遇在网购群体中并非个例。“00后”李乐阳网购的充电宝标注容量为20000毫安，实际使用时却发现蓄电量远低于此。当他要求退货时，商家竟要求用美工刀划开充电宝外壳，拍摄电池破损画面作为退款凭证。“充电宝属于电子产品，强行破坏可能引发爆炸等安全隐患，但不照做就拿不到退款。”李乐阳无奈地说。

商家为何要求“破坏性退款”

商家要求“破坏性退款”，本质上是多方利益权衡的结果。首当其冲的是物流成本与库存压力。西安某电商运营主管赵先生透露，单价低于20元的商品，退货产生的双向运费往往超过商品本身价值；而服装、日用品等类目商品，因试穿、拆封导致二次销售难度大，退回后常沦为积压库存。

其次，部分不良商家将“破坏性退款”作为掩盖质量问题的手段。一些中小商家明知商品存在缺陷，却担心退货后消费者给出差评影响店铺评分，或被监管部门抽检发现问题。通过要求消费者破坏商品，既能消除质量存在问题的证据，又能利用消费者怕麻烦的心理，以“3分钟极速退款”为诱饵，诱导其放弃深入追究质量责任。

消费者应第一时间保存证据

陕西许小平律师事务所律师刘傲表示，从合同关系来看，消费者与商家建立买卖合同后，依法享有退货退款权利。商家要求销毁商品的行为，违反了合同中关于正常退货流程的隐含条款，构成不合理附加条件，侵害了消费者合法权益。

刘傲建议消费者，遇到此类情况应第一时间保存商品问题证据、与商家的聊天记录；拒绝不合理要求，坚持通过平台正规退货流程操作；若协商无果，可向12315平台投诉或向法院提起诉讼，并有权要求商家承担维权产生的合理费用。“只有消费者敢于维权、监管部门严格执法、电商平台完善规则，才能让网购售后回归正轨，保障消费者的合法权益。”刘傲说。

本报记者 陶颖