3.9元5双袜子味大破口线头多

事情要从一周前说起，刘女士选中一条裙子准备付款时，“顺手买一件”推荐的3.9元5双袜子进入她的视线。“正好缺袜子，这价格比超市低不少，想着哪怕质量一般，穿几次扔了也不亏。”刘女士未多思索便勾选付款。

几天后快递送达，刘女士拆开包装时眉头紧锁。5双袜子叠在一起仅薄薄一层，还散发着刺鼻气味。更让她无奈的是，随手拿起一双展开，袜尖处有个小口子，还带着不少粗糙线头。

刘女士当即联系商家客服，发去袜子照片询问情况。令她意外的是，客服未多问原因，直接回复：“亲，实在抱歉，您把袜子剪碎拍张照，我们直接给您退款3.9元，不用寄回来。”

刘女士的遭遇并非个例。8月29日，记者在社交平台搜索“顺手买一件 踩坑”，发现不少类似吐槽。有人12.9元买了10袋儿童霜，查看后发现5袋防伪码相同；有人11.8元买了24包抽纸，仅收到6包……

平台商家各有“小算盘”

低价“顺手买一件”商品为何频现质量问题？背后藏着不少行业猫腻，平台与商家各有“小算盘”。

从平台角度看，“顺手买一件”本是为给消费者提供便利，同时帮平台引流、提高用户客单价的功能。但部分平台为快速扩大这项功能的规模、吸引更多商家参与，对入驻商家和商品的审核明显放宽。电商行业从业者王先生透露，不少平台对“顺手买”商品的入驻门槛极低：商家通常只需缴纳保证金，无需提供详细质检报告，甚至部分临期商品、工厂积压尾货也能轻松通过审核上架。

对商家而言，“顺手买”的低价商品本就是“走量”生意，利润空间有限，为压低成本、保证盈利，只能在商品质量上“缩水”。一袜子生产厂家负责人坦言，“刘女士买的3.9元5双的袜子，用的都是回收棉，织的时候为赶速度，机器转速调得很快，难免出现质量问题。反正低价卖出去，就算有10%的人因质量问题退款，整体还是能赚不少。”

除质量差外，“顺手买一件”还藏着不少“隐形套路”。有商家故意模糊商品信息，比如将“化纤袜”标成“棉袜”，把“迷你小包装”零食拍成“常规款”样子，消费者下单拆封后才发现货不对板。

法律不“纵容”低价劣质 消费者可向监管部门举报

陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨指出，从消费者权益保护法的视角看，刘女士的遭遇核心问题在于，商品质量不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“质量保障”的基本要求，且商家明知商品存在瑕疵仍进行销售，涉嫌欺诈。更值得注意的是，商家要求“剪碎商品拍照退款”的行为，看似便捷，实则为规避行政处罚的证据固定，因为销毁问题商品后，消费者难以向市场监管部门提供物证。

鉴于诉讼维权成本过大，对于“顺手买一件”销售方式造成的侵权，消费者维权方式主要是向市场监督管理部门举报商家和电商平台。通过举报，市场监管部门会加大对“低价引流”商品的抽检力度，同时会对商家的欺诈行为施以惩罚性赔偿，并依法给予行政处罚，提高商家的违法成本。另外，市场监督管理部门的介入，会督促电商平台完善审核机制，明确“顺手买”类商品的准入标准，建立快速响应和主动下架机制，杜绝默认勾选等误导性设计。

本报记者 陶颖