今年以来，农行汉中分行始终秉持“金融为民”初心，积极践行金融工作的政治性、人民性，将养老金融理念融入发展战略和业务经营的全过程，充分发挥点多面广的渠道优势，丰富养老产品供给，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，扎实做好养老金融这篇大文章，用心用情用力守护幸福“夕阳红”。

优化适老服务平台

“老有所享”是人们美好的愿望。围绕“农情暖域”网点服务品牌创建目标，该行坚持“爱老、尊老、敬老”文化传承与老年客户群体实际需求相结合，根据老年客户群体不同特点、不同需求和金融消费习惯，从温馨、安全、便捷等多角度出发，有序推动服务渠道适老化改造，规范无障碍通道、优化网点硬件设施等，合理设置提供现金、非现金、自助服务、公众教育、便民服务等区域，积极推进养老金融服务提档升级。严格网点适老化建设标准，不断优化网点硬件基础设施与适老化服务流程，设置“金色年华专区”，打造“再青春”服务品牌，展示客群专属资产配置方案等金融服务内容，打造有温度、人性化的客户体验。统一配齐爱心座椅、老花镜等多种助老设备，为网点配置震动叫号器、放大镜、轮椅等适老化设备，适时为老年客户办理业务提供便利，提升金融适老化服务体验。

做大养老金融业务

随着人口老龄化加剧，助力“老有所养、老有所依”日益成为社会各界关注的热点。农行汉中分行积极投身养老业务领域市场服务，在养老模式和服务选择、财富规划等方面，及时更新和丰富养老金融产品与服务举措，为不同年龄层次、不同养老预期的客户提供综合性、差异化养老服务方案，利用线上线下相结合方式，全渠道、多方位宣传推广个人养老金账户、社保卡、企业年金、养老金代发等养老金融业务。线上，利用网站、微信朋友圈等新媒体，以图文形式介绍个人养老金账户的适合人群、开户流程、缴费标准及优惠政策等内容。线下，借助网点对外服务阵地，利用厅堂海报、电子显示屏等载体，现场为客户宣传养老金融产品。截至目前，该行个人养老金客户较年初增加3.6万户，有效户达1100余户，累计缴存养老金280余万元。

打造暖心银行品牌

在“金融为民”“服务为民”思想引领下，该行聚焦老年人涉及的高频服务事项，常态化推进“服务升温”行动，组织青年突击队、党员先锋队走进当地养老院、老年大学等区域，有针对性地开展丰富多彩的联谊和送温暖活动，专门制作关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂的业务操作手册，通过体验学习、尝试应用等方式，让老年人早日跨越金融“数字鸿沟”，更快地融入智慧社会、更好地共享信息化发展成果。针对行动不便的老年客户，该行优先提供上门延伸服务，切实解决老年客户的“急难愁盼”问题，用情打造有温度、人性化的“暖心银行”。广泛普及防范电信诈骗、打击非法集资等金融知识，正确引导老年群体增强自我保护意识，守好自己的“钱袋子”。截至8月末，该行已累计为老年客群提供上门服务100余人次，走进养老院、老年大学、社区等开展金融知识宣传130余次。

明平亮