“医生给老人上门做了全面评估，还详细指导我们学习一些护理技巧，并叮嘱有需求随时联系。这不仅让老人生活得更体面，我们家属也更有信心。”两周前，西安市莲湖区西缆小区75岁的失能老人张先生一家的微心愿被实现时，其子女激动地向医生沈华和社区工作人员陈璐道谢。张先生一家的微心愿是社区“心愿墙”上众多微心愿中的一个。

社区有面“心愿墙”

10月11日下午，记者在西安市莲湖区桃园路街道第一中心社区见到了这面“心愿墙”，它就在社区党群服务中心一楼拐角处，墙上有一棵“心愿树”，上面贴满了居民的微心愿。

第一中心社区党委书记周建玲介绍，这面“心愿墙”是2014年设立的。从那时起，该社区开始探索开展在职党员进社区志愿服务活动，以“征集一条微建议、建立一个微平台、开展一次微志愿、满足一个微心愿、营造一个微环境”为内容，搭建志愿服务活动平台，通过一个个微心愿的征集，进一步拓宽了社区服务的新途径。

第一中心社区老旧小区居多，“一老一小”问题尤其突出。周建玲说：“通过一个个微心愿的实现，在群众之间口口相传，让群众愿意提出心愿，通过心愿的实现，形成良性循环。”

从逐个认领微心愿到主动申请批量完成

每年4月到8月，是享受高龄补贴老人需要实名认证的时间段。桃园路街道第一中心社区需要办理认证、领取补贴的老人有1100余人，社区只有14名工作人员，这些老人年龄从70岁至90多岁，就算社区工作人员马不停蹄地逐一上门，也需要很长一段时间才能办理完成。

前两年，社区摸清建立需要上门帮助认证的孤寡、失独、失能、半失能老人的花名册后，社区在职党员会在群里逐一认领帮助认证的微心愿，再上门帮老人认证。

今年4月初，年度认证工作开启的消息一经发出，在职党员们迅速开始了批量认领。110名在职党员和社区工作人员一起迅速开展工作，一个月时间就完成了社区所有老人的高龄认证工作。

十余年间，网格化治理不断升级。如今，在职党员全部下沉对应网格，社区通过建档造册，清晰掌握党员底数与专业特长，组建服务团队，实现 “需求与资源” 精准对接。

“6位住在西电绝缘厂老家属院的失能老人的微心愿我来认领！” 莲湖区财政局在职党员李庆看到需求清单后，立刻在群里 “申请接单”。他和另外一位在职党员戴着“红袖标”上门，主动向老人说明来意，亮明身份，手把手帮老人完成高龄补贴年审认证。

“以前得等孩子忙完工作帮我弄，现在到时间就有志愿者上门帮我完成。”90岁的张先生说，这份 “家门口的服务”让他心里踏实又温暖。

呼吁更多力量帮群众实现微心愿

“书记啊，老人病在床上，我们做儿女的照顾起来还是少点经验，也没有医疗知识，去一趟医院也不容易，能不能让医生给上门评估一下，看看我们最近照顾得怎么样。”75岁的张先生因失能卧床，家属心里没底，向周建玲求助。

微心愿上墙当天，莲湖区桃园社区卫生服务中心主任沈华立刻申请领取。作为医务工作者，她当即和社区工作人员上门。

“要定期翻身，防止压褥疮，我教您怎么给老人做简单按摩……” 沈华一边演示护理动作，一边把注意事项写在纸上，还留下联系方式。这次入户，不仅帮家属解决了护理难题，更搭建起 “社区卫生服务中心——失能老人家庭” 的对接桥梁。

在莲湖区的网格里，像沈华这样的 “专业型”志愿者有很多。针对有过大病的老人、失能半失能群体，社区联合卫生服务中心推出 “家庭医生入户” 服务，由在职党员中的医务工作者牵头，定期上门评估健康状况、指导用药与护理。“以前最怕老人突然不舒服，现在医生就在身边，党员还帮着协调医院，我们心里的石头落了地。” 一位家属的话，道出了许多家庭的心声。

“地面平了，再也不用担心摔着了！”今年4月，社区一位独居老人看着焕然一新的水泥地面，激动地竖起大拇指点赞。而促成这件事的，是退役军人杜军胜。

此前，社区在收集微心愿时，得知老人居住的平房地面凹凸不平，行动十分不便。杜军胜看到心愿后，立刻在群里回复：“我会泥瓦活儿，这个心愿我认领！”

周建玲自掏腰包买来水泥、沙子，杜军胜利用周末时间，和社区干部一起动手铺地面。

世新家园小区3号楼想要尽快办理房产证，大家都很着急。社区接到这个 “群体微心愿”后，倾听居民诉求，了解开发商的实际困难，联系各职能部门，帮助群众补充资料，架起了沟通的桥梁。

11年来，征集微心愿已经成为社区服务群众的一项长效机制。周建玲希望能有更多爱心企业、爱心人士，更多、更大的力量来关注群众微心愿，帮大家实现微心愿，参与社区共建共治共享。

文/图 本报记者 李佳