10月23日，西安公交集团第六分公司正式将17路公交线路命名为“晓霞暖心线”，这是西安公交首次以优秀驾驶员的名字命名线路。凭借温暖人心的服务和扎实过硬的驾驶技术，牛晓霞已成为西安公交系统一张闪亮的“暖心名片”。

“希望能给大家一些启发，让十米车厢成为传递城市温度的流动窗口。”在命名仪式后的经验分享会上，牛晓霞系统总结了其独特的“四弦五心”工作法。

在十年的“传帮带”工作中，牛晓霞发现徒弟们最大的瓶颈是“不敢开口”。而她那些随口说出的暖心话——“别急，赶快坐着歇会儿。”“时间还没到，我帮您拿上去，先上车凉快着！”……正是其“五心”服务理念最快速的传递：对待老年乘客“热情细心”，对待小乘客“呵护关心”，对待外地游客“真诚耐心”，对待特殊乘客“尊重暖心”，对待所有普通乘客也始终“和气贴心”。

暖心服务的背后，是安全行车的坚实支撑。“坐牛师傅的车，最大的感受就是‘稳’。”336路驾驶员王璞深有感触，“她起步轻柔减速平顺，从不会让乘客前仰后合。”这份“稳”，源于牛晓霞心中紧绷的“四根弦”：一是克服“急”字，早晚高峰不抢速；二是做到“稳”字，起步、刹车、转弯轻缓，让老人孩子坐得踏实；三是突出“让”字，车让人、车让车，对行人车辆多份体谅；四是牢记“法”字，严守交通规则，守住全车人安全。

文/图 本报记者 陶颖 实习生 邓巍皓