“潘哥，地下车库这一块漏水呢，你赶紧让物业看看。”“具体哪栋楼下面，你拍张照片发过来，我马上跟物业说。”近日，西安香克林小镇小区业主委员会主任潘建波收到业主发来的信息，便联系物业经理带着专业人员一起前往现场查看。随即，双方根据现场情况制定方案，物业工作人员立即开始排查漏点，准备维修工作。

这是香克林小镇小区多方共治的一个缩影。如今，小区在“业委会提问题、物业出解法、社区来协调”的携手共治下，居民对物业、社区服务的满意度不断提升，收获满满的幸福感。

业委会物业配合 解决供热问题

“现在业主有啥事，跟物业经理熟的就直接找物业，跟业委会或者社区熟的就找他们。不管找谁，问题都能很快解决。”小区业主陈女士表示，自2023年小区成立业委会后，业委会、物业、社区三方配合默契，总能第一时间解决业主的急难愁盼。

说起小区业委会的成立，还要追溯到五年前的一个供暖季。小区一些业主回忆，小区的暖气费是物业代收的，那时候连续几年冬天暖气都不热，供热公司又说给的流量足够，一些业主就怀疑物业给供热公司少报了实际用热的户数。业委会成立后，组织部分业主到附近小区调研，又请专业人员到小区检查，发现暖气不热跟供热管网有关。最终说服业主和物业共同出资对供热管网进行优化，彻底解决了困扰大家多年的供热问题。

业主王先生告诉记者，供热问题解决之后，业主们对物业的信任度有所提升。同时，物业将小区公共收益部分完全交给业委会管理，金额和使用公开透明，也打消了一些人对物业管理公共收益“作假”的质疑。

电梯故障三天修好 监控老化迅速更换

在业委会、物业、社区三方携手共治下，香克林小镇小区业主的诉求不仅解决得到位，而且处理得迅速。

今年4月，小区10号楼2单元的一部电梯出现故障，需要使用大修基金更换钢丝绳。尽管业主表决签字十分顺利，可申请大修基金还需要经过提交申请、审核备案等步骤，加上必需的公示时间，整个流程下来等到资金划转到账至少也需要数周甚至数月。

“整个单元100多户，只剩一部电梯正常运行，大家出行肯定不够用。”潘建波说，考虑到实际情况，业委会决定使用公共收益垫付维修款，先恢复电梯正常使用。此外，业委会寻找多个第三方维保企业“货比三家”，选择性价比最高的企业进行维修，在保证质量的前提下，尽可能节约资金。最终，仅仅用了三天时间，故障电梯就恢复了正常使用。

长期以来，小区监控由于数量不足，存在不少监控盲区，加上设备老化，不少业主反映希望更换设备。最终，业委会使用公共收益对小区监控网络进行了改造，小区安全也更令业主们放心。

近年来，香克林小镇社区进行了小区部分住宅楼外墙维修改造提升等，均采用这种先行垫资的方式，第一时间解决业主们的诉求。同时，对维修哪里、改造何处详细公示，并进行公开招标，让业主对资金使用情况有了清晰了解。

“三方共治”让居民幸福指数越来越高

如今，香克林小镇小区建立了业委会、物业、社区共治微信群，业主的诉求无论是告诉业委会成员、物业工作人员还是社区网格员，都会第一时间反映在群里。之后，三方一起实地了解情况协商解决方案。在解决问题过程中，物业每日将工作情况发在群里，将进度第一时间反馈给业主。

小区物业经理张扬表示，业委会成立之后，在社区的协调下，物业与双方默契配合，如今业主对物业服务更加认可，满意度不断提升，实现了多方共赢。

“业委会成立之后，对社区工作也是一个很大的帮助。业委会代表业主，他们是最理解业主的，有些事情他们出面解决更顺畅。只要问题解决了，业主对业委会、物业、社区的工作会更加认可。”未央区谭家街道香克林社区党支部书记吴秀娟说，在三方携手共治下，小区环境得到改善，邻里之间更加和谐，居民生活幸福指数越来越高。

文/图 本报记者 文晨