“这面墙重建之后，走在附近不仅安心，心情也舒畅了……”近日，看着建好的交界墙，附近的居民李师傅为碑林区文艺路街道文艺南路社区点了个大大的赞，他表示，如今遇到问题，一个电话或是一条信息，社区网格员就会第一时间来处理。

有事找社区

网格员“快速响应”

李师傅所说的墙是西安漫谛假日酒店和长安大学（本部）之间的交界墙，由于长期风化，墙面出现大面积开裂和破损情况，存在安全隐患。

“这面墙好大一条裂缝，你们赶紧来看看。”半月前，居民将发现的问题告知文艺南路社区网格员。“好的，我马上过去。”网格员到现场查看情况后，第一时间对危墙区域设置安全警戒线，提醒附近居民不要靠近危墙。

社区调查了解后发现，西安漫谛假日酒店使用的楼栋属于西安公路研究院所有，于是将情况向文艺路街道相关部门汇报，双方一起联系西安公路研究院、长安大学相关负责人协商，最终决定拆除后重新修建界墙。很快，专业施工队到达现场，对破损墙体进行拆除重建。焕然一新的围墙不仅消除了安全隐患，外观也比之前好看。

对于社区网格员的“快速响应”，许多居民都深有体会。西安公路研究院家属院是一个老旧小区，小区5号楼2单元附近并没有预留地下排水管道，屋顶外墙排水管在围墙边离地一两米高的地方悬空着。每逢下雨下雪，水便通过排水管从半空流到隔壁酒店花坛，之后通过围墙渗透到居民江大爷的储物间。

前不久，江大爷向社区网格员反映这一情况后，社区联合小区物业、酒店方等到现场查看情况，了解渗漏原因、分布位置。最终，施工人员将排水管往外延伸，同时长度加长到接近地面，并通过花坛底部墙面打孔，排到酒店停车场水泥地面，解决了排水管渗漏问题。

“以前一下雨，屋里就潮得不行，现在不怕下雨了。有啥事儿就找网格员，他们都帮忙解决。”江大爷说。

“四方议事会”

协商解民忧

文艺南路社区辖区多为老旧小区、家属院，社区网格员的“快速响应”离不开多方联动。今年以来，文艺南路社区按照文艺路街道要求，打造“居民点单、社区派单、四方接单、群众评单”的闭环服务模式，将群众的“烦心事”办成“暖心事”，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

前不久，文艺南路186号院张阿姨反映家里水龙头的水流非常小，生活用水很不方便，希望社区协调解决。社区迅速组织网格员、家委会主任（辖区单位代表）、居民代表召开“四方议事会”。

随后，网格员与家委会分工协作。家委会向产权单位反馈情况，并协调更换超年限管道；网格员则联合辖区志愿者逐户走访，面对面告知修缮改造推进工作，解释政策并征求意见，向居民详细讲解供水管道改造的施工计划，取得居民的理解、支持和配合。维修期间，网格员通过多种渠道实时通报进度，提醒居民储水，保障维修顺利进行。经过十几天的管道修缮，更换后的管道恢复正常运行。

“多亏社区帮忙协调，破损的水管终于修好了。”看到水压不稳的问题快速解决，张阿姨对社区的贴心服务连连称赞。

“移动办公桌”

搬到活动现场

今年8月，文艺南路社区携手西安话剧院组织惠民演出。现场社区工作人员、网格员及党员志愿者身着红马甲组成服务队，服务内容涵盖政策咨询、业务办理预约、社保医保问题答疑、民意收集等日常所需，工作人员热情耐心解答居民疑问，现场办理业务，收集居民建议。

这是文艺南路社区便民服务的另一条拓展路径。在不定期开展的便民服务进社区活动中，社区不仅将优质资源、生活服务资源精准下沉至居民身边，更将“移动办公桌”搬到现场，除了基础业务办理，社区工作人员主动与居民沟通，认真倾听大家在社区治理、环境卫生、公共设施等方面的意见和建议，详细记录在册，承诺及时反馈处理结果。

“平日里邻居见面少，这种活动大家坐在一起看节目、聊家常，身边有啥问题一起跟社区提建议。”居民李女士说，这样的活动在社区已经成为常态，也成为大家跟社区分享交流的平台。

如今，“有事儿就找网格员”已成为文艺南路社区辖区居民的习惯。网格员以实际行动解决群众“急难愁盼”，做好居民的“贴心人”。文艺南路社区相关负责人表示，将持续以居民诉求为出发点和落脚点，用心用情为民办实事，让居民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。同时，全力推动“15分钟便民幸福生活圈”提质升级，让每一项服务都精准对接居民需求，让每一位居民在“家门口”享受便利与温暖的同时，都能参与到社区的治理中来。

文/图 本报记者 文晨