11月18日，三秦都市报“问暖热线”陆续接到西安市北郊鼎新花园小区7位业主的投诉电话，反映家中供暖效果不佳。他们多方询问未得到明确答复，连日来记者进行了实地走访。

“不知道是哪根管道有问题导致暖气供不上来，今天大降温，我上着班还得操心家里老人，万一冻感冒了咋办！”小区住户李女士在电话中告诉记者。鼎新花园小区有21栋楼，建成于2010年前后。11月18日，记者来到该小区。“上午暖气片摸着稍微有温度，下午直接冰凉。我在家里需要穿加棉睡衣套羽绒马甲，要不然冻得坐不住。”在小区快递驿站内，正在取快递的杨女士说。随后，记者采访的多位业主都是同样的遭遇。

该小区物业工作人员表示，早些年小区自己供暖，后来移交给热力公司，今年是第二年。小区管道年久失修，从热力公司11月11日供水打压测试以来，出现多次爆管，11月18日上午已经初步实现大面积供暖，谁料再次出现了爆管，工作人员还在维修。

物业负责人李经理告诉记者：“上午街道、社区的相关领导在我们小区开了现场办公会。我们愿意积极帮助业主持续沟通供暖相关问题。”

当天，西安城投热力集团城北供热公司工作人员正在现场维修，鼎新花园小区物业的工作人员现场协助业主联系沟通，但当日该小区仍未供暖。随后记者将相关情况如实反映给西安市城市管理和综合执法局，西安市城管局将问题转由辖区属地未央区城管局重点跟进。

11月19日16时，未央区城管局工作人员督促城北热力增派人员寻找漏水点，同时抢修故障供热机组。经确认，鼎新花园小区有6处漏水点正在维修，城管部门督促热力公司实时向业主公布维修进度，加快维修速度，尽快供暖。

■热线实录

市民反映这些小区暖气不热

1.陈女士反映：山水香堤溪墅小区暖气不热，暖气费已经交了，物业说热力公司供的热量不够。

2.牛女士反映：公园壹号小区一期从11月15日集中供暖开始，家里就一直没来暖气，热力公司表示管道需要维修，向相关部门反映过了，问题一直没有解决。

3.魏女士反映：她是荣华北经城小区的住户，暖气费已经交了，但是从供暖开始家里暖气片一直是冰的。

4.安先生反映：他住在电子城204社区，从集中供热开始，他家的暖气片就有一组不热。

（以上信息为本报热线实录，请供热企业及时核查后，将核查及处理结果通过“82267387问暖热线”回复至本报）

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本报记者 李佳