为主动回应社会关切，搭建企业与公众的沟通桥梁，增进市民对城市集中供热工作的了解与支持，11月21日下午，西安市热力集团举办“走进暖心工程 共建温暖城市”企业开放日活动。人大代表、政协委员、市民用户代表、物业代表、媒体记者及相关单位负责人等走进幸福林带供热公司、供热管网及用户小区，“零距离”探秘“热源—管网—用户”全链条供热流程。

本次开放日活动以西安市热力集团幸福林带供热公司“零碳厂区”为起点，打造了一条覆盖供热全环节的体验路线。活动伊始，讲解员详细介绍了西安市热力集团发展概况，重点解读了非采暖季长达8个月的“冬病夏治”专项工作——通过管网检修、设备升级、隐患消除等系列举措，为冬季安全稳定供热筑牢基础，让参观者直观了解到供热保障的幕后努力。

在热源厂锅炉房与调度主控室，参与者近距离参观了锅炉设备，工作人员讲解了从水处理、天然气锅炉加热到热水通过主管网输送热源到千家万户的全过程；在调度主控室，实时监控的温度、流量等数据大屏格外醒目，工作人员介绍了“盯盘”工作的重要性，通过精准调控实现全网热力平衡，确保供热安全稳定运行。

随后，参观人员来到建工路上的一处检查井，实地查看供热管道设施。工作人员详解了检查井的功能、内部核心设备及夏季维护工作，重点介绍了“头道阀”在冬季供热中的开关与调节作用，让大家对地下管网这一城市供热“动脉”的输配关键环节有了清晰认知。

走进东方社区104街坊，这里是开放日活动中与市民生活最密切相关的环节。在小区内，工作人员介绍了小区管网敷设方式及红线内外设施建设责任划分；在小区换热站，重点介绍了板式换热器“换热不换水”的工作原理，带领大家识别一次网、二次网供回水管道、循环泵等核心设备，并展示了远程监测系统，说明二次网供回水温度、流量等参数对用户家中实际热量的影响；在单元楼前，针对“换热站数据正常但个别用户家不热”“为何不建议暖气片改地暖”等市民关心的常见问题，工作人员结合水力平衡调节的重要性与复杂性，进行了专业细致的解答。

在座谈环节，西安市城市管理和综合执法局、西安市发展和改革委员会、西安城投集团相关负责人分别介绍了今冬供暖保障情况、供热价格政策、供热企业的运行情况。大家围绕供热服务质量提升、老旧小区供热管网改造进度、用热服务、供热知识普及等议题展开交流，提出意见和建议。工作人员结合实例逐一回应，现场互动氛围热烈。

“通过实地参观、专业讲解、互动交流的形式，让公众全面系统了解供热原理、设施维护及常见用热问题成因。在今后的工作中希望供暖企业的服务再深入，遇到问题的反应速度再快一点。”人大代表何党辉说。

文/图 本报记者 赵丽莉