“我们家孩子才三个月，交了暖气费还得开空调取暖，让人难以接受！”11月20日，西安曲江新区春临小区住户许女士说。

11月20日下午，许女士家的客厅里，空调正嗡嗡运转。“从11月15日供暖开始，家里暖气没热过，地面也没有温度。”她说，“这温度根本达不到供暖标准，孩子小，怕冻着只能开空调。”

随后，记者联系到管理该小区的陕西众合物业管理有限公司。面对业主的投诉，物业工作人员显得有些无奈：“我们只是代收暖气费，业主反映暖气不热，我们也上门调试过好几次了。”

当记者询问暖气费具体交到哪家热力公司时，工作人员说是西安曲江新区圣元热力有限公司。对于许女士家暖气不热的问题，物业工作人员回复：“我们上门调试时发现，热力公司送到小区的水温本身不高，进水温度大概49℃，回水温度只有30℃，再到许女士家室内实际温度也就没多少了。”

11月20日傍晚，西安曲江新区圣元热力有限公司工作人员回复称：“我们这边的出水温度是55℃，回水温度是37℃，符合供暖标准。春临小区属于物业代管，具体供暖情况建议咨询物业。”一边是物业称“热力公司给的温度不够”，一边是热力公司表示“供水温度达标”，双方各执一词，让业主陷入了两难。

“我们也想解决问题，但热力公司说温度达标，物业又说管不了，我想退暖气费，物业说是代收暖气费已经交给热力公司了，热力公司又说是物业收的费。”许女士说，她已经连续三天向物业和热力公司反映该问题，却始终没有得到明确的解决方案。

按照供热相关规定，集中供热期内，居民用户室内温度应当保持在18℃，低于18℃的，供热单位应当退还相应的供暖费。

截至发稿前，许女士告诉记者，物业和热力公司仍未上门解决问题。

本报记者 葛兰

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