“窗帘拉开了！”“说明好着呢！”12月9日上午，西安市碑林区长乐坊街道景龙池社区网格员王淼和楚莹站在东新巷12号9A楼前，指着三楼窗户轻声说道。不远处五楼侯先生家的窗帘紧闭——“他昨天去儿子家住了，我们心里有数。”

今年10月起，该社区启动“窗帘守护行动”，为11位高龄独居老人建立了一套无声却温情的“平安信号”：每天上午，老人若按时拉开窗帘，便意味着一切安好；若窗帘未动，志愿者将立即电话联系或上门查看。

这一机制源于社区绘制的“民情地图”。社区通过主动走访摸排，精准掌握老年人、残疾人等特殊群体的生活需求，形成涵盖生活照料、事务代办、情感陪伴等内容的个性化“需求清单”，并为每位老人建立“一户一策”服务档案。

81岁的韩女士是“窗帘守护”的受益者之一。走进老人的家中，只见卧室窗帘拉开了，厨房小窗留着一条通风缝——这是她每日“报平安”的固定动作。“前几天我住院了，没拉窗帘，社区马上打电话问我怎么了。”坐在沙发上的韩女士对记者讲述道，家里的灯泡坏了，楼长上门来换；她如厕起身困难，楼长上门为她装上扶手；电视机出现故障，楼长帮她维修好……“他们把我的小事都当成了大事。”老人的眼眶微红。

“每天9点多，我们就在各自负责的院落里转一圈，看看窗帘、问问情况。”网格员王淼说。

该社区党委书记、居委会主任杨建玲介绍，社区管辖41个老旧小区院落，共有近7000名居民。临近冬季，气温骤降，独居老人的生活和健康更需格外关注。

除了“窗帘守护”行动，社区还推出“背包网格”上门代办服务。针对行动不便居民，志愿者背着装有资料、工具的“暖心包”，提供社保、医保等事项代办，累计服务超100次，打通便民服务“最后一米”。

文/图/视频 本报记者 姬娜