近年来，商洛市洛南县深入践行新时代“枫桥经验”，创新推行“有事你找我”工作机制，以“双找”模式为核心、“闭环流程”为支撑、“三级联动”为保障，推动工作重心下移、干部力量下沉、矛盾风险下行，成功构建起“小事不出村、大事不出镇（部门）、重大矛盾不出县”的基层社会治理新格局，让群众诉求有人应、急难愁盼有人解。

构建全域覆盖的便民服务体系

“以前遇到问题，想反映都不知道找谁说，现在揣着这张‘亲情卡’，打个电话就能联系上领导，心里踏实多了。”洛南县三要镇北司村村民王大爷手中的“有事你找我”联系服务亲情卡，正是当地畅通群众诉求渠道的生动缩影。为打通服务群众“最后一公里”，洛南县从组织架构入手，高位推动机制落地。

洛南县成立由县党政领导任组长的联系群众工作领导小组，制定专项工作方案与规范，在县、镇（街道）、部门分级设立联系群众工作办公室，村（社区）及县直部门下属单位配备专职工作人员，形成“县级统筹、镇街主战、村居兜底”的三级责任体系。全县680多名领导干部的手机号码通过公告栏、微信群、亲情卡等形式全面公示，实现16个镇办、247个村（社区）、30个县级部门、56个县直下属单位服务网络全覆盖，构建起纵向到底、横向到边的“诉求受理网”。

如今，无论是农村群众关心的道路维修、饮水安全问题，还是城区居民关注的供热供气、市容环境诉求，都能通过热线电话、现场反映、线上留言等多种渠道快速送达责任单位，让“群众有事不跑远、干部服务送上门”成为常态。

从“被动应对”到“主动服务”

“有事你找我”的核心，不仅是快速回应诉求，更在于主动排查隐患、源头化解矛盾。洛南县坚持“双找”并行，在做实“群众找干部”的同时，深化“平时我找你”活动，推动治理模式从“被动应对”向“主动服务”转变。

全县各级干部化身“民情观察员”，通过“入户随访”“平安走访”“携案下访”等形式，走进田间地头、农家院落、社区楼栋，常态化排查矛盾纠纷。

为进一步提升治理效能，洛南县将“有事你找我”机制与村级网格化管理、廉勤监督平台有机结合，落实“群众呼叫、支部吹哨、八岗响应、八员报到”机制，织密基层治理网。推动干部力量下沉一线，现场协调解决道路硬化、环境整治、设施管护等民生实事，让矛盾化解在萌芽状态。数据显示，截至目前，县联系办共接听县委书记、县长热线2196件，交办事项办结率达97.9%，无一起越级访、重复访；镇办和县直部门受理办结6131件，村级及下属单位解决群众诉求19859件，县委书记、县长热线批办案件同比下降22.2%。

文/图 通讯员 刘建军 本报记者 朱娜娜