“以前觉得‘修水管’不过是重复又枯燥的体力活，没想到参加‘人才领英’计划后，我不仅熟练掌握了听漏仪操作，上个月还在公司技术比武中一举拿下一等奖。现在工作越干越有劲儿，技术也越来越精湛。”西安水务集团自来水公司青年技工王博手捧荣誉证书，难掩激动之情。他的成长历程，正是“人才领英”计划实施四年来，员工蜕变与业务升级的生动写照。

“人才领英”计划自2021年启动以来，始终坚持“因材施教、革故鼎新”的原则，依托“一中心五基地”的实训网络，以内训师“传帮带”作为核心纽带，成功实现了从“单点零散培训”到“体系化精准培育”的跨越。如今，该计划不仅让员工的技能水平实现了质的飞跃，更推动了供水服务质量和业务核心竞争力的全面提升，达成了“培育一个人、带动一个班组、守护一条水脉”的显著成效。

人才梯队初成 技能尖兵闪耀行业

“人才领英”计划成效显著，首先体现在员工技能的大幅提升上。该计划实施后，众多员工通过职业技能等级培训与认定，专业能力达到了新高度。在各级技能竞赛的舞台上，更是佳绩频传。在全国城镇供水排水行业职业技能竞赛中，程瑞欣同志凭借精湛技艺荣获污水处理工赛项全国第三名；三年后，王蒙同志代表陕西省出战供水管道工赛项，同样获得全国第三名，两位同志均荣膺“全国技术能手”称号。

此外，该公司还涌现出一批行业先进典型，包括2名“陕西省五一劳动奖章”获得者、6名“陕西省技术能手”、2名“西安市五一劳动奖章”获得者、5名“西安市技术能手”以及若干名“陕西产业工匠人才”。截至目前，公司累计93名员工取得职业技能等级证书，48名员工获评“领英人才”，28个先进集体荣获“工人先锋号”荣誉称号。

这一系列荣誉，不仅是员工个人成长的见证，更是该公司人才培育体系不断完善、核心竞争力持续增强的有力证明，彰显了“人才领英”计划在打造高素质专业化人才队伍、推动企业高质量发展中的关键作用。

品牌形象升级 民生服务彰显温度

精湛的专业技能最终转化为市民可感知的服务升级。该公司聚焦服务提质增效，积极升级全流程工单处理系统，推动服务模式向数字化、智能化深度转型。通过系统化、专业化的培训，精准赋能客服团队，全面提升服务定位。市民无论是咨询用水政策，还是寻求故障维修，都能通过线上渠道快速提交诉求，并全程跟踪进度。该公司形成了“受理—处置—反馈—回访”的闭环管理，确保每一项需求都能得到快速响应和优质解决。该公司的线上客服团队成为了耐心倾听诉求、高效解决难题的“贴心人”。

这种专业与关怀不仅体现在线上，更延伸至线下。入户检修时，“水叮咚”供水服务队的师傅们会细致讲解用水常识，消除市民顾虑；应急抢修中，团队成员争分夺秒、高效处置，最大程度减少对市民生活的影响。每一个服务环节都体现了“人才领英”计划的成效，传递着水务人的责任与担当，让市民对该公司的信赖感不断增强。

学习氛围浓厚 内生动力驱动发展

“人才领英”计划为员工铺设了清晰的职业发展通道，极大地激发了团队的积极性和归属感。该公司建立了“技能等级与薪酬挂钩”“骨干人才优先晋升”的双重激励机制，打破了职业发展的壁垒，让“奋斗者有舞台、实干者有回报”成为共识。“现在大家都知道，只要肯学肯干，就一定有成长空间和发展前景。”扎根一线多年的老技工李国栋的感慨，道出了众多员工的心声。

如今，在西安水务集团自来水公司，主动报名培训、利用业余时间钻研技术已成为风尚，“比技能、学知识、赶先进、超标杆”的学习氛围日益浓厚。从“要我学”到“我要学”的转变，不仅激活了员工个体的潜能，更凝聚成企业持续进步的强大内生动力。通过“人才领英”计划培养的各岗位骨干力量，构建起了高效协同、优势互补的业务矩阵，将人才红利转化为城市供水事业的发展动能，为增强区域供水保障能力、促进高质量发展奠定了坚实基础。

面向未来，该公司将持续完善“实训基地 + 内训师 + 激励机制”的立体化培育体系，聚焦智慧供水、绿色供水等新兴业务领域，着力培养更多复合型人才，让人才红利持续转化为守护城市水脉的强大动力，为西安供水事业的高质量发展注入源源不断的活力。

西安水务集团自来水公司供稿