“以前办理港澳通行证签注，需要去公安局出入境大厅。现在在派出所就能办，办理过程全程有民警指导，特别方便。”12月19日，在西安市公安局长安分局郭杜派出所公安综合服务室办完业务的市民王女士说。

没错，西安有了“15分钟公安便民服务圈”，今年以来，已经有190个派出所的户籍室升级成了“公安综合服务室”，身份证、户籍、居住证、外国人临时住宿登记、出入境及交管业务中的大多数事项都可以在这里一站式办理，西安市公安局长安分局郭杜派出所就是其中的一个。

走进郭杜派出所公安综合服务室，明亮整洁的大厅，直接对标“政务服务大厅”，一排办事窗口清晰标注户籍业务、出入境业务、交管业务、其他业务指示牌，办事群众进门不用询问，就能快速找到对应办理窗口。

记者看到，有民警在门口叫号机前，指引办事群众抽号。陪办区域，各项业务办理流程、所需材料和注意事项均有清单。需要填写表格时，不仅有样表可对照，还有民警现场指导。

右侧等候区摆放着整齐的座椅，饮用水、老花镜、笔和复印设备一应俱全，方便办事群众临时使用。几位群众正在有序等候，有导办员轻声指导，提前核对办事所需材料，整个大厅秩序井然。

身份证办理窗口前，工作人员正耐心为市民采集照片，自助拍照方便群众选择到既漂亮又符合要求的照片；出入境业务办理窗口，民警仔细核对市民提交的材料，手指在电脑上快速录入信息，时不时抬头告知办理进度；交管业务窗口，一位市民正跟着工作人员的指引，在“交管12123”APP上完成“学法减分”。

“真是太方便了！没想到在家门口就能换驾驶证，以前到车管所办理，来回得花半天时间。”12月19日，在郭杜派出所，从户籍民警李思颖手中接过新换驾驶证的那一刻，市民陈先生开心地说。

李思颖说：“作为190个完成升级的公安综合服务室，除群众印象中原有的户籍业务外，我们还可以办理交管业务中的大多数事项。通过‘交管12123’APP直接预约，选择郭杜派出所为就近办理点，或者通过‘西安公安政务地图’小程序查询可办理交管业务列表，蓝色字体部分为派出所可办理，可点击跳转。”

据了解，2023年以来，西安市公安局不断提升治安户政、交通管理、出入境等高频民生领域服务事项办理效能，先后出台了“一窗通办”系列工作文件，列出任务清单、细化责任分工、落实警种责任、明确完成时限，确保“一窗通办”改革工作有力有序推进。截至11月27日，一个市级公安专厅、20个区县级政务服务大厅、190个派出所综合服务室组成了“15分钟公安便民服务圈”。

文/图 本报记者 李佳 代泽均