■ 文/图 本报记者  朱娜娜

“您好，请问您办理什么业务？社保医保在那边。”

1月5日上午，在西安市新城区解放路166号解放数创广场B1层的新城区政务服务中心总服务台，两名工作人员正引导市民前往相应大厅。

连日来，“西安多个政务大厅搬进商场”的话题登上热搜。当天，记者实地走访新城区政务服务中心新址，探访其运行情况。

从解放数创广场东门进入，商场一层仍是服装、咖啡等商业业态，但靠近西侧，“政务服务中心”的指示牌十分醒目。一层服务台前，有市民正在办理老年证。沿扶梯下行至B1层，正对电梯口的是总服务台，综合服务区、税务服务区、公安交管服务区、社保医保服务区等分区清晰。

与传统政务大厅相比，这里的整体氛围更显柔和。总服务台背景墙以绿植装饰，上方写着“服务一座城市的温度”。

“看着挺舒服的。”前来办理交管业务的市民刘欣说，“以前办理户政、社保需要跑不同地方，如今集中在一个大厅，省时间，也少折腾。”

记者在现场看到，不少市民是“顺路”前来办事。家住附近的市民王女士告诉记者，她当天本是到商场买东西，看到政务服务中心的指示牌，便帮家中老人咨询了老年证办理事项，“以前得专门跑一趟，现在逛商场就能办，很方便。”

据工作人员介绍，新城区政务服务中心2025年12月搬迁至解放数创广场的一层和B1层，大厅实用面积6000平方米，厅内77个窗口可办理商事登记、食品药械、税务服务、社保医保、公安交管等1300多个政务服务事项和20多项便民事项。

新城区政务服务中心相关负责人表示，新城区政务服务中心所在的解放数创广场，是区属资产，也是新城区政府实施的商务化转型“商转办”的一个典型。解放数创广场所在的解放路商圈，周边集商务办公、社交体验、品质餐饮于一体，配套成熟、交通便利，3条地铁及多条公交线路汇集于此。此次调整是高效利用空间资源、集成服务，节约成本、提升效能，整合了全区人社、医保、税务、公安等政务资源，向企业群众提供一厅式办理、一站式服务，让企业群众“少跑路”、好办事，体验到更加优质的政务服务，构建“商办同圈”综合体，进一步助力营商环境优化。

新城区政务服务中心运营时间为9:00—12:00、13:00—17:00；在每个周末（法定节假日除外）还开设有“周末不打烊”服务，推出户政、老年证等100余项高频业务的“周末不打烊”事项清单，安排业务骨干值守服务。

“周末也能办事，对上班族来说很友好。”在公安交管服务区排队的市民张先生说。

事实上，政务服务“进商圈”“进商场”并非新鲜事。2021年4月，西安市未央区政务综合服务中心由原址搬至该区一家红星美凯龙商场，目的也是进一步优化营商环境，提高政务服务水平。

近年来，各地市场监管部门围绕高频政务服务事项，组织工作人员深入商圈、商场，提供集中办理证照、现场解答咨询等服务。政务服务“进商圈”“进商场”的模式不断铺开，在方便群众办事的同时，也提升了政务服务效率。

市民李先生认为，从“机关大院”到“城市商圈”，政务服务地点的变化，带来的是办事体验的改变，“不用专门跑、不用来回折腾，办事像逛街一样顺路，心情也不一样了。”