■ 文/图 本报记者 石喻涵

居民身边的矛盾，能否在家门口得到妥善化解？为探寻答案，记者1月14日走进省直机关三爻西社区，深入了解这个名为“解U小西”的矛盾调解工作室。

墙面渗水 生活受困扰

张民彩家的烦恼始于2018年。儿子婚房卫生间持续渗水，导致墙体潮湿、鞋柜腐烂破损。“更糟的是，屋里长期潮湿，我们一家三口老是咳嗽。”张民彩说。

问题根源在隔壁邻居家。由于业主长年在外，房屋托给中介装修并出租。张民彩找过中介、物业，也试过沟通，各方推诿，问题一拖就是7年。

转机出现在2025年初。张民彩偶然得知社区新成立了“解U小西”调解工作室。她抱着试试看的心态找了过去。

社区党总支书记、居委会主任卫娟了解情况后，立即安排社区副主任杜文霞牵头。“群众的事再小也是大事，拖了这么久，必须彻底解决。”

社区迅速启动了标准调解程序：第一步，分别致电涉事业主、房屋中介和物业公司代表进行初步沟通，告知社区介入的意图，了解各方基本态度与难处；第二步，根据沟通情况，确定将此事列为“需多方协调类纠纷”，并拟定调解方案；第三步，向各方发出邀请，约定调解时间，并特意邀请了街道司法所指派的公益律师、物业主管共同参与。

多方调解 快速解决

调解当天，张民彩和涉事邻居早早来到现场，中介公司代表、物业负责人、公益律师、社区工作人员和调解志愿者围桌而坐。随后，各方陈述情况。涉事业主表达了歉意，解释了自己长期在外的客观困难，并委托中介全权处理房屋事宜，表态愿意承担应负责任。中介公司代表则说明了此前未能及时维修的原因。

在厘清责任和明确技术方案后，几方开始讨论起赔偿与维修的具体细则。张民彩拿出了事先准备的损失清单和部分照片证据表示：“精神损失费、租房补偿这些我都不要。就把我家泡坏的鞋柜、墙面修复好就行，另外就是保证把漏水彻底修好，别再反复了。”

中介公司代表与业主简短沟通后，给出了积极回应：同意承担此次纠纷的全部责任，愿意一次性赔偿张民彩提出的合理损失，并对卫生间防水进行彻底翻修，同时修复张家所有受损部位。关于赔偿金额，经过几轮友好协商，双方很快达成一致。

施工结束后，不仅卫生间渗水得到根本性解决，张民彩家被泡坏的过道墙面、门框等也都被修复得焕然一新。

让“有纠纷找小西”成为习惯

省直机关三爻西社区成立于2022年8月，下辖7个小区、总户数超7200户，人口密集、单位众多，邻里纠纷频发。卫娟介绍，辖区内小区呈U型分布，“解U小西”因此得名，也取“解忧”谐音，旨在为居民排忧解难。

工作室创新建立了“红、橙、黄”三色矛盾纠纷分级处置机制。红色等级指易激化、可能引发恶性事件的紧急矛盾，要求立即介入，24小时内启动调处；橙色等级指涉及多方、情况较复杂的重点矛盾，要求3日内搭建平台协商；黄色等级指一般性邻里纠纷或需长期关注的矛盾，纳入常态化跟踪管理，定期回访。

对于物业公司而言，“解U小西”调解工作室也成了他们与居民沟通的“润滑剂”和“助推器”。皇城物业省直机关三爻小区C区物业主管宋艳认为，这种模式实现了物业公司与居民的良性互动，共同致力于小区环境的改善。

自2025年“解U小西”调解工作室正式挂牌运作以来，已累计成功调解各类矛盾纠纷百余件。