本报讯（记者 文晨）“多亏有社区的人帮忙，不然我们都不知道怎么用手机认证。”在西安市碑林区太乙路街道安东街社区居民李淑香、白和平家中，两位视力残疾的老人在社区工作人员的帮助下完成了人脸识别，他们对工作人员的暖心探访连连称谢。

近日，安东街社区工作人员带着服务上门，对辖区特殊群体同步开展生存认证、安全排查、需求问询、困难记录，通过“认证+”主动服务，将“认证表”变成了动态更新的“民情关爱账”。

针对不同特殊群体需求，社区精准施策。对于独居残疾老人，工作人员带着工具上门，仔细打扫卫生，检查老化水管以排查安全隐患，再将换季衣物分类收纳，让曾经布满灰尘的房间变得干净整洁。发现精神重度残疾、生活不能自理的老人领取补贴的银行卡被冻结，工作人员联系银行，帮忙核实其监护人情况，最终在社区、银行、监护人三方合力下快速解决了问题，避免等待几个月的“解冻期”。

安东街社区着力构建“服务触发发现、发现驱动关爱、关爱提升信任”的暖心闭环，让“暖心关爱”从口号转化为自觉行动，通过一次次上门、一声声交谈、一件件实事，为特殊群体筑牢了冬日里最可信赖的温暖港湾，让行政服务充满温度，也拉近了社区与居民的情感距离。

“上门认证不是任务的终点，而是了解居民真实生活、提供精准服务的起点。”安东街社区相关负责人介绍，从“办一件事”到“暖一颗心”，正是基于“认证+”主动服务意识，社区将一个个服务事项，转化为一次次有温度的探访。