本报讯（记者 姬娜）“本以为这事没指望了，没想到社区真给办成了！”9月27日，看着修复一新的墙面，西安市碑林区东关南街街道互助社区居民王先生激动地说。

王先生长期受漏水问题困扰，楼上业主常年在外，房屋借给亲戚暂住，漏水问题出现后，因业主联系不畅，维修事宜久拖未决。“屋里时常滴水，晚上睡觉都不踏实。”王先生说。

自常态化走访入户工作开展以来，互助社区坚持“主动发现、提前介入”的工作原则，变“坐等诉求”为“上门问需”。9月中旬，社区工作人员在走访中得知王先生的顾虑：既想反映问题，又担心“得罪”邻居、激化矛盾。

对此，社区迅速联系在外地的业主，通过反复沟通，最终促成业主同意承担维修责任、委托社区协调施工。随后，物业联系专业人员上门维修，并指定专人跟进，明确办结时限，全程跟踪督办。

社区负责人表示，下一步，社区将继续以常态化走访为抓手，把居民的“关键小事”当作“头等大事”，让更多“烦心事”变成“暖心事”。