本报讯（记者 杨代利）近日，陕西省保险学会发布了《陕西保险消费者满意度调查报告（2026）》。《报告》显示，陕西人身险需求多元扩张，医疗险、意外险和重疾险是购买最多的三类人身险，寿险、理财类保险和养老保险购买率也较高，整体需求逐步从风险补偿向家庭财富管理和养老规划延伸。财产险方面，车险仍是购买最多的产品，非车险购买动力不足，需求结构较为单一。超七成受访者配置了3份及以上保单，50.42%持有3-5份保单，16.72%持有6-10份，7.44%持有10份以上，表明部分消费者已进入保险精细化配置阶段。

《报告》还显示，保险消费具有明显的生命周期特征：青年重基础保障，中年重均衡配置，老年重养老保障，配置深度随年龄增长逐步提升。从收入看，保险需求随收入增长从风险保障向财富规划升级，寿险、理财类与养老保险购买率随收入攀升而提高；普惠保险则呈现“U型”分布，低收入与高收入群体参保率高于中等收入群体。同时，受访者对陕西保险业的总体满意度持续提升，2026年保险消费者满意度平均得分为4.44分。90.97%的受访者表示满意，较2024年提升4.13个百分点，其中“非常满意”占比过半，仅1.32%的受访者表示“不太满意”或“非常不满意”。总体来看，保险行业的整体认可度较高，这得益于保险监管部门、行业协会及各保险机构持续加大消费者权益保护力度，改善服务质效。36岁-45岁群体满意度得分最高，“非常满意”占比接近六成，反映出保险主力产品与服务资源较多聚焦于中年群体，保障需求与产品供给匹配度较高。

关于近两年消费者在保险消费中所遇到的问题和困扰，《报告》显示，38.51%的受访者选择“产品性价比不高，保费与保障范围不匹配”；33.68%的受访者选择“销售人员存在误导销售”；30.38%的受访者反映“营销频率过高，造成打扰”。这表明部分机构在开展业务中仍存在忽视客户体验与知情权的问题，销售适当性与信息披露有待完善。理赔环节中，18.11%的受访者反映“理赔流程不顺畅”；25.89%的受访者指出“沟通渠道不畅、问题解决效率低”，反映出保险机构在后援支持与售后服务方面尚存不足，服务质量仍滞后于销售力度。