4月28日，读者张女士将一面印有“秉笔直书揭真相，守护权益显担当”的锦旗，送给三秦都市报“小秦帮忙”栏目，并对两名帮忙记者表示感谢。“经过你们报道后，商家积极与我协商，我顺利拿到了退款，特别感谢你们的帮助。”

去年8月22日，张女士在钟楼附近南大街上的浪琴专卖店购买了一块1.3万元的机械手表。10月28日才正式佩戴手表，仅戴了几天，就发现手表突然“罢工”不走了。由于张女士在南京工作，不方便立刻赶回西安，便于今年1月将手表拿到南大街上的浪琴专卖店要求退换，对方却表示，已经过了“三包”规定的7日退货和15日换货期限，只能提供免费维修服务。

多次协商都没有结果，张女士拨打了三秦都市报“小秦帮忙”栏目965369热线寻求帮助。今年3月20日，记者联系张女士了解详细情况后，当天前往浪琴专卖店采访。双方协商后，决定将手表寄回总部进行质量检测，根据检测结果再协商如何处理。

3月22日，三秦都市报刊发了《新买的手表没戴几次就“罢工”》报道，同时三秦都市报公众号、秦闻客户端推送了相关视频报道，并持续关注事件后续情况。质量检测出结果之后，双方进一步协商。3月26日晚，张女士通过微信告诉记者，自己收到了商家的退款。

4月28日，张女士带着锦旗来到三秦都市报社。她说：“你们报道之后，商家积极主动联系我，询问我的意见。事情能这么快圆满解决，多亏你们了。”

“小秦帮忙”是三秦都市报设立的一个倾听群众呼声、反映市民诉求的平台。三秦都市报965369热线为群众解决众多急难愁盼之事。截至目前，每月见报“小秦帮忙”线索十余条，每条线索有专人跟进，点对点落实到相关部门，核实调查后进行回复，基本做到了条条有回音、件件能落实。

文/视频 本报记者 文晨 陈昭妤 实习生 张方圆