租房合同即将到期，张女士面临是否续租的抉择。然而，去年冬季的一件烦心事，令她对物业公司的管理产生了质疑，今年的物业费到现在也没交。去年11月8日，张女士按时缴纳了4个月的取暖费共计2384元，期待着温暖过冬。不料，到了12月12日，她发现家中温度异常低，经检查才得知，原来是楼道的暖气阀门未打开。

5月21日，张女士对记者说：“交了暖气费后，本以为能享受到正常的供暖服务，却没想到快一个月了，家里暖气几乎没有热起来。”发现问题后，她立即联系了物业，物业工作人员上门检查确认是阀门未开。“当时工人让我们找物业处理，但物业却说试暖的时候，所有交过钱的业主家阀门都已开启，不应该存在我家阀门关闭的情况。”张女士对此感到困惑和不满。

张女士多次向物业反映情况，希望获得一个合理的解释或退一个月取暖费，但物业方面坚称，由于张女士家在试暖期间无人居住，因此无法退还已缴的暖气费。“我租房是为了让孩子上学，去年9月孩子刚上一年级，家里怎么可能没人？”张女士说。

记者随后来到中登文景时代小区的西安中登物业有限公司，负责人严先生向记者出示了2023年10月19日供暖缴费通知和一份2023年11月4日试水通知，解释说每年的通知都会按时贴在单元门口以及业主群。“除非业主不在家，我们不敢开阀门，害怕管道有问题出现渗水。”对于张女士的问题，严先生表示愿意上报给领导，并承诺在两天内解决此事。

昨日16时许，张女士再次与物业进行了协商。张女士希望物业能够考虑到她的实际情况，给予一定的补偿，而物业方面则在考虑如何平衡公司的规定与租户的合法权益。目前，张女士与物业方面的协商仍在进行中。

本报记者 葛兰