为更好满足老年人、境外来华人员等群体的各类支付需求，农行咸阳分行扎实开展支付服务优化工作，多措并举打通支付服务堵点，保障老年人、境外来华人员畅享便利支付服务。

农行咸阳分行聚焦老年人高频金融需求，全辖网点持续强化适老化服务软硬件建设，打造了一批老年客户服务特色网点。通过设置“老年人绿色窗口”，配备爱心轮椅、老花镜等适老设施，打造适老化金融服务暖心工程，为这一特殊客户群体提供安全、高效、周全、贴心的业务办理环境。同时，秉承特事特办，将“服务送上门”，扩大金融服务半径，拓宽服务渠道，从根本上解决老百姓急难愁盼的民生问题，让服务更便捷、更高效、更优质。

农行咸阳分行还积极推广简易开户服务，优化境外来华人员开户流程。对于短期入境持有短期签证的境外客户，允许客户提供非境内长期固定地址、留存境外手机号和有效开户证件，即可轻松开立账户，全力提升便捷高效的客户服务体验。另外，还设置网点绿色专属服务窗口，摆放中英文对照版开户指南和借记卡领用协议等开户资料，便利外籍客户了解开户流程，在显著位置公示英文版投诉流程，并设立“零钱包兑换优先办理”窗口，充分做好零钱备付，全辖169台ATM机均支持VISA、万事达、银联国际、运通国际卡取现，所有自助银行玻璃门入口处、防护仓门处均张贴外卡受理标识贴。

据介绍，农行咸阳分行正在加快改造ATM机实现小额取现功能，预计6月底完成14台ATM机的改造。为外籍来咸客户提供更加全面、个性化、有温度的金融服务。

孙晓骞