10月15日12时52分，西安海纳运通出租汽车有限公司接到电话，对方说要对陕A5E61M司机阮班文表示感谢。

事情发生在当天11时30分左右，阮班文在西京医院门口搭载了3位乘客。焦急的父亲、生病的女儿和一位陪同者。3人上车后，说要去玄武路一诊所。车行途中，阮班文越听他们说话越觉得不对劲，他心里嘀咕陪同的那人莫非是“医托”。出于对乘客安全和利益的考虑，阮班文巧妙地提醒孩子父亲，建议带孩子去正规医院就诊，说小诊所可能无法提供足够的医疗保障。幸运的是孩子父亲及时意识到了问题，到目的地后决定不下车，“医托”悻悻地下了车。

阮班文跟孩子父亲交谈得知，父女俩是安康人，专程来西京医院看病，结果遇到“医托”，说玄武路有家小诊所看得好，他们人生地不熟就信以为真。幸亏阮班文提醒。孩子父亲向阮班文求助：“你能帮忙给我们找个宾馆吗？带的钱不多。”阮班文帮他们找到一处经济又舒适的住处后，才驾车离开。