在西安的大街小巷有这样一群人，他们日出而作、披星戴月而归，每天搭载乘客穿行在这座城市的东南西北，他们的名字叫“的哥的姐”。2024年即将过去，这一年他们的善心善举，如散落在城市各角落的微光，既简单又平凡，却也格外温暖绚烂。他们不仅温暖了每一位乘客，也温暖了这座城。

暖心服务 让出行更便利更温情

这一年，的哥的姐为市民提供贴心便捷出行服务的同时，也上演了许多拾金不昧、见义勇为、紧急送医、助人为乐的暖心故事，他们的暖心服务赢得了社会各界的认可和点赞。

36岁的吴洋，总是将行车安全放在第一位。多年来，他文明行车、礼貌待客、热情服务，零事故零投诉；37岁的侯勃，多年来以优质、贴心、专业的服务，为乘客提供便捷出行，在营运中积极帮助老、弱、病、残、孕，多次得到公司和同行的肯定与表扬；10多年来，胡瑞亮的车上总是放着爱心便民袋，他热心公益，在平凡的岗位上用绵薄之力温暖了许多陌生人，坐过他车的人都能感受到他的温暖；开出租车18年的韦政华，熟知西安每一条街巷，无论乘客要去哪里，他都能迅速找到最快捷的路线；开出租车25年的范修余，用平凡的点滴“驶”出不平凡的坚守，出租车几乎成了他的“半个家”，他把做好服务当成应尽之责；53岁的金再民，将开出租车视为自己的人生事业，始终秉承“乘客至上、诚信从业、文明行车、优质服务”的理念；开出租车25年的徐万龙，在小小的车厢里传递无限温暖，在日常营运中，遇到需要帮助的人他总能施以援手；54岁的刘伟峰，开出租车已20多年，是同行眼里的“活地图”，不仅无重大交通事故，还实现了零投诉。他总能又快又稳地将乘客送达目的地……

“小爱”汇成“大爱” 传递城市温度

这一年，西安的哥的姐以“团队”之名献血、与老人结对，传递温暖。

6月14日，西安市出租汽车行业党委、西安市巡游车网约车行业工会联合会、西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会、西安市中心血站等5家单位，在的士广场联合举办了“西安市出租汽车行业2024年度无偿献血活动”，48家巡游出租汽车公司、18家网约车平台的228名职工和一线驾驶员参与活动。当日，200多名一线驾驶员累计献血超过41000毫升。

8月6日，西安市出租汽车行业第七届“烈烈夏日送清凉，关爱一线传四方”活动开幕。行业各级党组织、各级工会组织和各经营企业、网约车平台、品牌车队积极组织党员、职工和优秀驾驶员代表，分别在各大客运场站、机场、火车站、高铁站、甲醇加注站、充电站等12个点位，对过往巡游车驾驶员、网约车驾驶员、公交车驾驶员、环卫工人、快递员等户外工作者发放矿泉水等防暑降温物品，并普及高温天气下的防暑降温知识与行车安全常识。

10月11日恰逢重阳节，在重阳节主题交流分享茶话会上，高凤兰老人讲述了与“爱心车厢”结对6年的故事。20余名驾驶员代表为老人们送上重阳节礼物和祝福，和老人们相互分享“爱心车厢”的暖心故事。

“95128” 让老人日常出行不再难

95128热线，为老年人出行提供极大便利。

据了解，2024年，西安市出租汽车管理处持续打造以党建引领、以95128热线平台为桥梁、以爱心车厢志愿者为服务团队、以爱心驿站及部分基地为活动开展和展示窗口的“党建+志愿服务”品牌。这一年，不仅制定了《95128热线提升服务质量工作方案》，完善工作机制，优化提升软件硬件，并通过媒体拓宽宣传推广渠道，提高公众知晓率。截至目前，已累计接听热线电话33271个，助老派单26016单，应答及派单数稳步上升。开展“95128 您呼我必行”系列党日活动，通过深入社区手把手教老年人使用热线，探索“党建+助老”出行新模式，助力老年人便捷出行。安排工作人员24小时在岗在位，全年共计接待失物查询5111人次，有效解决了群众燃眉之急。做好机场、西安北站、火车站等区域常态化运力保障工作，针对性采取24小时车辆调度与微信群紧急联系应急车辆相结合的保障措施。全年共计调度车辆约133万台次，接驳旅客近266万人次。

2025年，他们将“满载”爱与温暖，继续前行。