1月28日，人们纷纷与家人团聚，享受团圆的喜悦。然而，在西安的大雁塔桔子水晶酒店，客房经理沙娟红却选择坚守岗位。48岁的她，让孩子和丈夫都回了老家甘肃天水，自己留在酒店，为春节期间出行的旅客提供优质服务。

沙娟红已经在大雁塔桔子水晶酒店工作了多年，对这里的每一个角落都充满了感情。她说：“虽然春节是家庭团聚的时刻，但酒店里还有很多像我一样的同事们，大家都选择留下来，确保每一位客人都能在这里度过一个温馨、舒适的春节。”

1月28日，酒店迎来了不少游客。“无论客人的需求是什么，我都尽力满足他们。”沙娟红说，尤其是过年，为了让客人感受到宾至如归，从房间清洁到客户服务，每一个细节她都力求完美。

沙娟红说，铺床技能是客房服务的关键一环，直接影响着客人的入住体验。因此，她在春节前精心组织了一场铺床操作流程的培训，以此来提升员工的专业技能和服务水平。记者见到她时，她正在向客房服务人员强调床铺的平整度、被褥的整洁度以及细节处理的重要性。

“每当看到客人满意的笑容，我就觉得所有的付出都是值得的。虽然不能和家人一起过年有些遗憾，但想到能够为那么多人的春节假期增添一份温暖和舒适，我又觉得非常欣慰。”沙娟红说，除了日常的客房管理工作，她还特别关注春节期间酒店的安全和服务品质。为此，她组织了多次安全培训，确保每位员工都能掌握必要的安全知识和应急处理能力。

春节期间，酒店员工们精心布置，让酒店充满浓厚的节日氛围。当被问及春节不能与家人团聚是否感到孤单时，沙娟红微笑着说：“家人的理解和支持是我最大的动力，而且，在这里我也感受到了家的温暖。我们是一个团结的大家庭，每个人都在为了共同的目标而努力。”

沙娟红认为，无论是在家庭还是工作中，都需要有人挺身而出，承担起责任。她告诉记者，春节客流高峰结束后，她也会轮休，好好休息，为家里的老人和孩子们做一顿丰盛的家宴。“团圆夜的团圆饭，可以延迟几天。”沙娟红说。

文/图 本报记者 葛兰