本报讯 （记者 谢斌）陕西省消保委近日发布2025年第一季度消费者投诉情况分析报告，根据全省各级消保委（消协）组织受理消费者投诉情况统计，2025年第一季度共受理消费者投诉3558件，解决2709件，投诉解决率76.14%,为消费者挽回经济损失1116031.97元。接待消费者来访和咨询3937人次。

根据投诉性质，售后服务问题占28.47%，质量问题占18.47%，价格问题占17.68%，虚假宣传问题占13.35%，合同问题占12.84%。其中，售后服务、质量、价格、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前五位。

在所有投诉中，商品类投诉为2061件，占总投诉量的57.93%，其中家用电子电器类，日用商品类，服装鞋帽类，烟、酒和饮料类，食品类居商品类投诉前五位。

服务类投诉为1385件，占总投诉量的38.93%，其中销售服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、电信服务类居服务类投诉前五位。其他类投诉为112件，占总投诉数量的3.15%。

报告显示，随着国家消费补贴政策全面落地，消费市场活力显著提升，但部分商家及平台的不当行为侵害消费者权益、违背政策初衷。

省消保委建议：消费者在使用补贴时优先选择资质齐全、信誉优良的正规平台或商家，查看补贴申领细则及补贴前后商品价格波动情况；留存商品详情页、促销承诺及订单流水凭证等，遇“先涨后补”“强制撤单”等问题时截图存证，及时投诉举报。