本报讯（记者 张毅伟）4月11日-13日，中央气象台发布大风橙色预警，途经西安火车站、西安北站的上下行列车均出现不同程度影响。

为应对此次恶劣天气对铁路行车带来的不便，西安火车站、西安北站迅速启动应急预案，密切关注省内天气预报，安排专人不间断查看天气情况，根据天气变化第一时间做好应急准备。利用车站微博、微信及媒体平台及时发布列车停运、晚点信息。增加退票窗口，广场、售票厅、候车室等客流密集区引导咨询服务点。

西安火车站、西安北站为旅客及时办理原价退票手续，可供旅客重新选定车次出行；遇到持晚点车票旅客同方向的列车，及时协调列车方将旅客送上列车，尽量减少旅客在站等候时间。

铁路部门提示，若在12306网站购票后未换取纸质车票的，收到12306发送停运短信的旅客可在30日内通过12306.cn网站办理退票，退票时不收取退票费。已换取纸质车票的旅客，30日内可到客运车站任意退票窗口办理原价退票手续。