“连续包月￥1”“月月省·￥9.9”……会员优惠看似“捡便宜”，实则可能暗藏自动续费“陷阱”。5月8日，西安市民张蔷、李哲向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了自己在使用平台会员服务时遭遇的消费困扰。

会员退订要补钱 续费被涨价

5月8日，张蔷告诉记者，4月2日，她开通了某视频平台会员。“开通会员时，我看着页面上醒目的‘月月省·￥9.9’，心想每月只花9.9元，这也太划算了吧。”张蔷说。

5月7日，想着之后没有太多时间看剧，张蔷打算退订，却被提示“提前终止‘月月省’活动，需退回已享受优惠12.1元/月”。

看到提示，张蔷傻眼了，她没想到，退订还需退回已享受优惠。她联系客服，客服表示，活动规则在开通页面已告知，她是在同意规则后才开通的会员，所以无法退还费用，也不能免除补交差价。客服还说，如果她不想被扣钱，就只能继续使用会员，直到完成“月月省”活动规定的连续开通12个月时长。

5月8日，记者进入视频平台看到，“开通会员”里的“月月省·￥9.9”页面，“签约12个月，享每月9.9元超值优惠价”“按月扣款”“中途可退”字样为彩色，很是显眼，“中途可退”下方的“中途解约，仅需退回已享受优惠即可”则为黑色小字，容易被忽视。

李哲和张蔷有着类似经历。2月4日，李哲想在某音乐平台听一首热门单曲，发现只有会员能畅享完整歌曲。看到平台推出“连续包月￥1”，他毫不犹豫点击开通。

“开通过程中，页面确实有相关服务提示，但较小的字我根本没仔细阅读，便点击‘￥1立即开通’完成了支付。”李哲说，之后他完全忘了会员这回事，直到5月6日查看微信支付账单时，才发现除了首月支付了1元，该平台之后几个月扣除的会员费均为9.6元/月。

“我急忙联系平台客服，希望能退回被多扣的费用，但客服表示，在开通会员时，我勾选同意的服务协议里明确包含自动续费条款，所以无法退款。”李哲说。

提醒：理性消费 以防被营销话术迷惑

陕西许小平律师事务所律师刘傲表示，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》以及《网络交易监督管理办法》规定，经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。张蔷开通会员时，“中途解约，仅需退回已享受优惠即可”的字样为黑色小字，容易被忽视，不符合“显著提示”的要求。李哲开通音乐平台会员时，虽有服务协议提示，但字较小，难以引起注意，这都导致消费者在不知情的情况下选择了自动续费，侵犯了他们的知情权和选择权。

“‘连续包月￥1’‘月月省·￥9.9’给消费者的直观感受是能够省钱，但实际存在后续费用提高、中途解约要退回优惠的情况，消费者并未从中享受到多大的优惠，名称存在误导消费者的嫌疑，可能构成虚假宣传，违反了《中华人民共和国广告法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者不得进行虚假或引人误解宣传的规定。”刘傲说。

刘傲提醒消费者在开通会员前务必仔细阅读条款，特别是关于自动续费、退费政策、违约责任等重要内容。在开通过程中，要注意保留相关凭证，如支付记录、消费截图、服务协议等，这些凭证将成为日后维权的重要依据。要理性对待促销宣传，不被“限时”“限量”“超值优惠”等营销话术所迷惑，保持理性消费的心态，根据自己的实际需求和经济能力进行消费，避免因冲动消费而陷入消费陷阱。

本报记者 陶颖