最近，西安市民刘女士给长安通卡充值后，在乘坐地铁时却发现卡竟然“过期”了，地铁工作人员称无法处理，需找办卡网点，但她之前办卡的网点早已撤销。为此，刘女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目求助。

刘女士表示，今年“五一”假期，她的朋友从外地来西安旅游，为了方便朋友出行，她专门从家里的抽屉中翻出了之前的长安通卡，两人一起乘坐地铁时，她通过地铁站的自助充值机给卡里充了100元，没想到充值虽然成功了，进站刷卡时闸机上却提示无效。

“当时地铁工作人员说我的卡过期了，他们没办法处理，让我找办卡的网点。”刘女士告诉记者，她的长安通卡大概是2016年前后在小区附近网点办理的，如今那个网点已经撤销，不知道这张卡还能不能使用，如果不能使用，应该去哪儿退卡里的余额。

5月13日，记者联系西安长安通有限责任公司反映情况。公司相关负责人介绍，市民持长安通卡乘车刷卡时，机器提示卡片无效或卡片过期，可能是卡片余额不足或长时间未使用造成使用异常。如果遇到这种情况，可以在手机端下载“西安市民卡”APP，开启NFC功能，将实体卡贴于手机背部NFC感应区并进行一笔充值操作即可“激活”卡片。如果仍然无法解决，市民需要持卡前往长安通客服网点进行处理。

目前，长安通客服网点有：梨园路客户体验中心（西安地铁8号线红庙坡站A口出站向北步行200米，朱宏路与梨园路十字西北角金叶新城一楼），纺织城客户体验中心（西安地铁1号线、6号线、9号线纺织城站A、B口出站，纺织城客运站广场西侧），后卫寨客户体验中心（西安地铁1号线后卫寨站D口出站200米，轻住·榴莲酒店东侧），市政务中心窗口（西安地铁2号线、4号线行政中心站D3口出站，西安市政务服务中心东厅），高新一路（联通）营业厅长安通窗口（西安地铁3号线、6号线科技路站A口出站，沿高新一路北段向北200米，中国联通营业厅内），长安区（联通）营业厅长安通窗口（西安地铁2号线航天城站C口出站向北300米，中国联通营业厅内）。

随后，记者通过电话将处理方式告诉了刘女士。刘女士按照操作流程，通过线上充值成功“激活”了长安通卡，并对三秦都市报“小秦帮忙”栏目表示感谢。

此外，西安长安通有限责任公司相关负责人表示，公司后续还将推出更便捷的线上服务，让市民有更好的用卡体验。

本报记者 文晨