本报讯（记者 姬娜）“太感谢了！老太太瘫痪多年，正愁没法去办补贴，你们直接上门来帮忙。”10月16日上午，西安市长乐坊街道环东社区居民王先生握着社区工作人员的手说。

原来，王先生的老伴长期卧床，想办高龄补贴，却因行动不便无法前往社区办理。当天上午，社区工作人员在辖区巡查时接到求助，立即启动“上门办”服务机制。

半小时后，工作人员来到王先生家中，仔细核对材料信息等。“办好了第一时间通知您，请您放心！”工作人员说。

该社区相关负责人表示，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，社区已常态化开展“上门办、帮代办”服务，涵盖高龄补贴申请、资格认证等多项政务服务。

就在前一天，同一街道的长乐社区也上演了一场“应急接力”。10月15日11：30，万庆巷中段一处地下供水管道突然爆裂，导致周边12个小区停水，居民生活陷入困境。

“家里突然没水了，饭都做不成，这可怎么办？”面对突发情况，长乐社区工作人员在巡查中第一时间发现险情，迅速启动应急机制：一边紧急联系西安市自来水公司，一边上报街道办，并通过业主群、张贴通知等方式，“线上+线下”同步发布停水信息，实时更新进展，确保居民知情、安心。

很快，一辆应急送水车开进小区，轮流停靠在受影响较大的院落门口，方便居民就近取水。

暖心的服务随即展开——一支由社区干部和志愿者组成的服务小队，提着水桶，敲开独居老人和残疾人的家门。“阿姨，别着急，我们给您送水来了！”78岁的王女士接过水桶，连声道谢：“中午正愁没法做饭，你们就来了！”

经过全力抢修，当日19：30，水管修复完毕，所有小区恢复供水。

“这次突发情况是对我们应急能力的一次检验。”长乐社区负责人表示，从快速发现、及时通报，到精准服务、全程跟进，他们力求做到“民有所呼、我有所应”。