10月22日，荣城公寓居民李女士推着电动自行车，轻触扫码，熟练地将车停进崭新的智能充电桩。“以前‘飞线’乱拉，大家充电提心吊胆，还常为抢位置吵架。现在好了，安全又方便！”她笑着指向新增设的50余组智能充电桩说。这是西安市莲湖区惠民北坊社区年初承诺的为民办的十件实事之一。

三管齐下，完成“办实事清单”

荣城公寓门前约100平方米路面年久失修、坑洼不平，严重影响居民出行。年初，社区通过“敲门行动”走访时，多位居民反复提及此问题。该社区联合物业启动“破茧行动”，一周内完成翻新。如今，这条“安心道”不仅平坦，更成了邻里散步聊天的新去处。

另一件让居民拍手称快的事是统建办小区的“治污记”。今年3月，多户居民家中接连出现污水倒灌，恶臭难闻。网格员第一时间上报，社区联动街道城建办现场勘查，迅速锁定污水主管道堵塞的“病根”。经连夜协调清障、发布通知、组织施工，仅用一周便完成管道更换。居民王师傅感慨：“没想到问题这么快就解决了！”

这些“小事”，正是该社区年初承诺“十件实事”的缩影。而它们背后的推动力，源于一套精准、高效、闭环的治理机制。

“实事办得好不好，关键看是不是群众真正需要的。”该社区党总支书记宁青坦言。为精准捕捉“急难愁盼”，社区创新开展“敲门、网调、线上”三项行动。

“敲门行动”中，工作人员走进25户空巢老人、残疾人和困难家庭，拉家常、听诉求；“网调行动”覆盖22个院落，发放问卷102份，聚焦环境、服务、帮扶等议题；“线上行动”则通过定制小程序，吸引33名上班族“云参与”。三管齐下，民情底数清、问题准，最终形成涵盖道路修缮、管道改造、充电设施、儿童托管和技能培训等10项重点任务的“办实事清单”。

合伙共治，难题在协同中化解

清单有了，如何高效落地？社区探索“治理合伙人”机制，整合“6+”团队、驻地单位、物业、社会组织、志愿者等多方力量，构建“多元共治”格局。

荣城公寓“飞线充电”曾是老大难，社区不搞“一禁了之”，而是联动物业在外围公共区域协调增设50余组智能充电桩，既消除安全隐患，又满足群众需求；调解一小区的居民和物业公司矛盾时，律师、民警、调解员轮番上阵，7轮协商最终促成和解；解决大桥西巷污水外溢，更是通过“议事平台”汇聚部门、单位与居民共识，实现环境共治；开设健康理疗和家政服务等12期课程，培训120余人次，助力失业人员、全职妈妈提升就业能力。

针对“一老一小”服务，社区打出“组合拳”：联合辖区医院、幼儿园等资源，开设“快乐暑期托管班”，为200余名儿童提供课业辅导与兴趣培养；周末公益象棋班今年举办30期，惠及56名青少年，寓教于乐；“结对帮扶”志愿服务11次，为50余名高龄、独居老人送菜上门、陪伴谈心，把温暖送到心坎上。

办完不等于办好。该社区建立“一事一复盘、一月一研讨”机制，对已完成项目开展成效评估，请居民“阅卷”。全年提炼可复制经验2项，优化服务流程1项，推动工作持续迭代。

宁青说，十件实事，件件有回音，事事有着落。这不仅是对年初承诺的兑现，更是基层治理现代化的一次实践——群众的笑脸，就是最好的答卷。

本报记者 姬娜