在西安市临潼区骊山街道西铁社区，有一支特殊的团队，他们在家属最悲伤的离别时刻出现，义务为邻里送去坚实的依靠。这就是成立19年的亲情服务队。

12月21日，西铁社区居民孟女士含泪回忆道：“我的父亲13年前去世，母亲、公公3年前离世，婆婆去年也走了……4位老人走的时候，都是社区亲情服务队跑前跑后帮忙。”

据孟女士讲述，老人离世后，服务队成员岳文斌、张新义、刘建民等人第一时间赶到，从帮忙书写挽联、接待亲友到陪同前往火葬场、墓地，他们全程陪伴，诠释“最后一程”的温情守护。

“当时来参加告别仪式的朋友说，第一次听说社区还有这样的服务队，不收一分钱。”孟女士深受感动，如今也主动加入其中，成为一名志愿者。

另一位社区居民齐先生感慨道：“老人突然走了，家人悲痛又手足无措。多亏了亲情服务队，才让我们稳住了阵脚。”

还有一位居民回忆称，父亲身体一向硬朗，今年却猝然离世，他一时慌了神。“一个电话打过去，服务队立刻赶来，帮忙买寿衣、为老人更衣，一路协助直到下葬。”他说，“要不是他们，我真不知道该怎么办。”

这支服务队的故事要从2006年说起。彼时，社区里一些家庭遭遇白事时，既缺人手又不懂礼仪，悲痛中更添无助。几位热心居民一合计：“咱们自己来帮自己！”于是，“红白理事会”应运而生，后更名为亲情服务队。

这一帮，就是19年。

19年来，服务队成员熟悉社情民意，经验丰富，组织力强，自愿用晚年时光默默奉献。服务内容涵盖临终陪伴、精神慰藉、协助办理死亡证明、联系殡仪服务、协调丧葬流程，直至安葬完成，提供全流程志愿服务。

他们的服务有三大特点：不收一分钱；24小时响应，电话一响，人就出发；标准化流程，从接电话、上门、筹备、陪送到事后关怀，5个步骤清晰而温暖。

“不管是炎炎夏日还是数九寒冬，只要居民有需要，我们都会第一时间赶到。”服务队队长岳文斌回忆道，“有一次正赶上暴雨，鞋子湿透了，可谁也没退步。”

西铁社区副主任张园园介绍称，面对社区老龄化程度高、铁路流动家庭多、居民办白事常面临人手不足、流程不清、情感支持缺失等现实难题，亲情服务队旨在为有需求的家庭提供全程、无偿、人性化的协助。

文/图/视频 本报记者 姬娜