本报讯（记者 夏明勤）12月26日，省政府新闻办举办新闻发布会，省文化和旅游厅副厅长王淳围绕陕西省文旅服务质量建设介绍相关情况。2024年以来，陕西举办各类文旅促消费活动7657场，带动文旅消费9.3亿元。

持续打造40余个特色活动

据介绍，今年以来，全省文旅系统以进一步提升游客满意度为目标，围绕公共文化设施服务效能、公共文化群众满意度、丰富服务供给、推动产品升级、优化入境服务、守牢安全底线等重点内容，持续打牢服务质量基础支撑。

服务供给数质双增，注重科技带动创新，收集数字化项目276个。入境旅游更加便利，推动建成6个重点景区支付服务便利化示范区，在全省重点旅游景区、旅游度假区、旅游休闲区、乡村旅游点累计布设1649台POS机和51个外币兑换点（ATM机）。公共服务持续优化，建立优质文化资源直达基层机制，持续打造“群众文化节”“阅读文化节”“陕北过大年”等40余个特色活动。品牌服务深入人心，开展“三秦四季 畅旅欢歌”系列活动205项，惠民措施175项，发放优惠卡9类21种。服务主体扩容提质，新增国家级夜间文旅消费集聚区3家、国家级文化产业示范基地5家，延川黄河乾坤湾景区获评国家5A级旅游景区，咸阳市乾陵景区获评国家5A级旅游景区公示期已满，新增国家4A级旅游景区13家。举办各类文旅促消费活动7657场，带动文旅消费9.3亿元。

凝聚合力不断优化旅游环境

突出重要节点、重要时段，统筹安排市场监管、服务质量和安全生产工作，督促和指导各地及各行业协会，提升主体责任，合力提升服务质量。

省图书馆新馆、省文化馆新馆积极拓展服务空间，创新服务方式，服务效能大幅提升；西安市创新旅游投诉先行赔付工作机制，高效化解因旅游服务质量引发的矛盾问题；宝鸡市建立“首席质量官”和“标杆服务员”制度，推进旅游企业服务质量提升；咸阳市推动成立市旅游协会，指导协会强化行业自律；铜川市每月定期开展景区旅游服务质量考评；渭南市着力解决排队、咨询、导览等突出问题；延安市多措并举提升行业服务水平；榆林市注重增强游客的体验度和满意度；汉中市全力打造“温情汉中”文旅服务品牌；安康市推出省心停、放心行、暖心玩、安心住、舒心游等措施；商洛市建立投诉快速处理机制，有效解决矛盾；韩城市加强旅游从业人员规范化培训；杨凌示范区积极策划发布特色旅游路线。各行业协会积极响应，不断优化主客共享的旅游环境。

对全省26家A级景区等进行重点监测

在公共文化服务方面，印发《关于进一步提升公共文化服务质量的通知》，明确5个方面15条举措。在旅游服务方面，抓好影响游客体验的重点领域，持续优化完善评价指标体系，制定出台《陕西省旅游服务质量重大事故工作约谈制度》。在质量监测方面，对全省26家A级景区、21家星级旅游饭店和16家旅行社企业进行重点监测，发现并督促整改涉及服务质量的问题4类1410项。在执法监督方面，开展“春晖”“夏雨”“秋风”“冬暖”等专项整治行动，突出重要节点强化日常巡查，有效保障市场有序运行。同时，注重日常执法监管，发挥暗访评估和网络巡查作用，发现涉嫌违规违法和安全生产问题隐患线索569个，并全部核查处置。全年各级文化市场综合执法机构累计出动执法检查12.7万人次，检查经营单位4.9万家次。

下一步，陕西将继续加强文旅市场服务质量日常监测，对涉及服务质量的投诉和举报及时受理核实，有效化解矛盾纠纷，切实维护游客合法权益。积极实施文旅服务质量提升工程，常态开展文旅市场综合治理工作，让服务质量提升可见、可感、可测、可评，为游客提供有温度、有广度、有深度、有精度、有速度的真情服务。