“现在这政策真是好，服务都送到家里来了。”近日，在泾河新城崇文佳苑社区，刚提交完材料的王大爷说：“我年纪大了，腿脚不方便，也不会用智能手机，现在有专人帮我弄，办好还送到家，太贴心了。”

据悉，西咸新区政务服务（泾河）中心聚焦老年人办事过程中面临的“出门难、跑腿烦”实际问题，创新推出老年优待证与老年乘车卡“帮办代办+送证上门”专属服务，通过服务下沉、流程优化，将便民举措直接送达老年群体的“家门口”，赢得了辖区老年朋友的广泛赞誉。

政务中心主动对接辖区内的成熟社区，安排专业的帮办代办专员，定期前往如崇文佳苑社区、瀛洲新苑社区等居民聚集区，设立临时服务点。专员们现场受理老年优待证和乘车卡的申请资料，解答老人们的问题，省去了老年人往返政务大厅的奔波之苦。资料收集后，由专员统一递送至指定办理网点进行集中制卡，并于次周同一时间，将制作完成的崭新证件和卡片送到每位申请老人手中，真正实现了老年朋友办理相关业务的“全程零跑腿”。

今年以来，泾河新城政务中心已通过此项专项服务，成功为328名老年人办理了老年优待证和乘车卡。这一举措不仅显著减轻了老年群体的办事负担，更以细致入微的服务关怀，为老年人的日常出行提供了坚实保障。

除了针对老年人的专项服务外，政务中心还为前往政务大厅办事的特殊群体提供取号、政策咨询、审批流程讲解、办理引导、填表代办、免费复印、免费寄送等全流程“一站式”贴心服务。同时，政务大厅内还贴心设置了第三卫生间、母婴室，配备了轮椅、老花镜、便民服务箱等便民设施设备。

今年以来，政务中心已累计服务特殊群体达478人次，持续推动特殊人群办事体验的改善与提升。

本报记者 周婷婷